Fehlerbehebung bei der Softwareinstallation
Die folgenden Themen enthalten mögliche Lösungen für Probleme bei der
Softwareinstallation. Wenn Sie bei der Einrichtung ein Problem mit der Hardware
feststellen, finden Sie Informationen unter
Fehlerbehebung bei der Hardware-
Einrichtung
.
Die normale Installation der HP All-in-One-Software läuft folgendermaßen ab:
1.
Die Software CD-ROM des HP All-in-One startet automatisch.
2.
Die Software wird installiert.
3.
Dateien werden auf Ihren Computer kopiert.
4.
Sie werden aufgefordert, den HP All-in-One an den Computer anzuschließen.
5.
Im Bildschirm des Installationsassistenten werden ein grünes OK und ein
Häkchen angezeigt.
6.
Sie werden aufgefordert, den Computer neu zu starten.
7.
Der
Faxeinrichtungsassistent
(Windows) bzw. das
Fax Setup Utility
(Macintosh) wird ausgeführt.
8.
Die Registrierung wird ausgeführt.
Wenn einer dieser Vorgänge nicht ausgeführt wurde, liegt möglicherweise ein
Problem bei der Installation vor.
Kapitel 11
106
HP Officejet 6300 All-in-One Series
Fehlerbehebung
Überprüfen Sie die Installation auf einem Windows-Computer wie folgt:
●
Starten Sie
HP Solution Center
, und prüfen Sie, ob die folgenden Schaltflächen
angezeigt werden:
Bild scannen
,
Dokument scannen
und
Fax senden
. Wenn
die Symbole nicht sofort angezeigt werden, müssen Sie einige Minuten warten,
bis die Verbindung des HP All-in-One mit dem Computer hergestellt wird. Lesen
Sie ansonsten den Abschnitt
Einige der Schaltflächen fehlen im HP Solution
Center (Windows)
.
●
Öffnen Sie das Dialogfeld
Drucker
, und prüfen Sie, ob der HP All-in-One
angezeigt wird.
●
Überprüfen Sie, ob ganz rechts auf der Windows-Taskleiste das Symbol HP All-in-
One angezeigt wird. Dies bedeutet, dass der HP All-in-One bereit ist.
Beim Einlegen der CD-ROM in das CD-ROM-Laufwerk geschieht nichts.
Lösung
Wenn die Installation nicht automatisch ausgeführt wird, können Sie
sie manuell starten.
So starten Sie die Installation auf einem Windows-Computer:
1.
Klicken Sie im Windows-Menü
Start
auf
Ausführen
.
2.
Geben Sie in das Dialogfeld
Ausführen
den Befehl
d:\setup.exe
ein, und
klicken Sie auf
OK
.
Wenn dem CD-Laufwerk nicht der Buchstabe d zugewiesen ist, verwenden
Sie den betreffenden Buchstaben.
So starten Sie die Installation auf einem Macintosh
1.
Doppelklicken Sie auf das CD-Symbol auf dem Desktop, um den Inhalt der
CD anzuzeigen.
2.
Doppelklicken Sie auf das Symbol des Installationsprogramms.
Der Bildschirm zur Überprüfung der minimalen Systemvoraussetzungen wird
angezeigt (Windows).
Lösung
Ihr System verfügt nicht über die minimalen Voraussetzungen zum
Installieren der Software. Klicken Sie auf
Details
, um zu erfahren, was für ein
Problem vorliegt, und beheben Sie dieses, bevor Sie die Software installieren.
Sie können stattdessen auch HP Photosmart Essential installieren.
HP Photosmart Essential bietet weniger Funktionen als die Software
HP Photosmart Premier, benötigt jedoch auch weniger Festplatten- und
Hauptspeicher auf dem Computer.
Weitere Informationen zur Installation der HP Photosmart Essential-Software
finden Sie in den Einrichtungsanweisungen, die im Lieferumfang des HP All-in-
One enthalten sind.
Benutzerhandbuch
107
Fehlerbehebung
Ein rotes X wird in der Eingabeaufforderung zur USB-Verbindung angezeigt
Lösung
Normalerweise wird ein grünes Häkchen angezeigt, das für eine
erfolgreiche Plug-and-Play-Verbindung steht. Ein rotes X signalisiert, dass die
Plug-and-Play-Verbindung fehlgeschlagen ist.
Führen Sie folgende Schritte aus:
1.
Vergewissern Sie sich, dass die Bedienfeldschablone richtig angebracht ist.
Lösen Sie dann das Netzkabel vom HP All-in-One, und schließen es erneut
an.
2.
Vergewissern Sie sich, dass das USB-Kabel und das Netzkabel
angeschlossen sind.
3.
Klicken Sie auf
Wiederholen
, um die Plug-and-Play-Einrichtung erneut
durchzuführen. Wenn dies nicht hilft, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
4.
Überprüfen Sie die ordnungsgemäße Einrichtung des USB-Kabels wie folgt:
–
Trennen Sie das USB-Kabel, und stecken Sie es wieder ein.
–
Schließen Sie das USB-Kabel nicht an eine Tastatur oder einen Hub an,
der nicht an die Stromversorgung angeschlossen ist.
–
Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel maximal 3 Meter lang ist.
–
Wenn mehrere USB-Geräte an Ihrem Computer angeschlossen sind,
sollten Sie die Verbindung der anderen Geräte während der Installation
trennen.
5.
Fahren Sie mit der Installation fort, und starten Sie den Computer neu, wenn
Sie dazu aufgefordert werden.
6.
Wenn Sie einen Windows-Computer verwenden, öffnen Sie
HP Solution
Center
, und suchen Sie nach den erforderlichen Symbolen (
Bild scannen
,
Dokument scannen
und
Fax senden
). Wenn die Hauptsymbole nicht
angezeigt werden, deinstallieren Sie die Software und installieren sie erneut.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt
Deinstallieren und
Neuinstallieren der Software
.
Unbekannter Fehler
Lösung
Versuchen Sie, die Installation fortzusetzen. Wenn dies nicht möglich
ist, brechen Sie die Installation ab, und starten Sie diese erneut. Befolgen Sie
Kapitel 11
108
HP Officejet 6300 All-in-One Series
Fehlerbehebung
dann die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn ein Fehler auftritt, müssen Sie
die Software u. U. deinstallieren und anschließend neu installieren. Löschen Sie
nicht einfach die HP All-in-One-Programmdateien vom Computer. Verwenden Sie
unbedingt das Deinstallationsprogramm der Software HP All-in-One.
Weitere Informationen finden Sie unter
Deinstallieren und Neuinstallieren der
Software
.
Einige der Schaltflächen fehlen im
HP Solution Center
(Windows)
Wenn die Hauptsymbole (
Bild scannen
,
Dokument scannen
und
Fax senden
)
nicht angezeigt werden, ist die Installation möglicherweise nicht vollständig.
Lösung
In diesem Fall müssen Sie die Software möglicherweise deinstallieren
und dann erneut installieren. Löschen Sie nicht einfach die Programmdateien für
den HP All-in-One von der Festplatte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Dateien
ordnungsgemäß entfernen, indem Sie das Deinstallationsprogramm verwenden,
das sich in der HP All-in-One-Programmgruppe befindet. Weitere Informationen
finden Sie unter
Deinstallieren und Neuinstallieren der Software
.
Der
Faxeinrichtungsassistent
(Windows) bzw. das
Fax Setup Utility
(Macintosh)
wird nicht ausgeführt.
Lösung
Sie können den
Faxeinrichtungsassistenten
(Windows) oder das
Fax Setup Utility
(Macintosh) manuell starten, um die Einrichtung des HP All-in-
One abzuschließen.
So starten Sie den
Faxeinrichtungsassistenten
(Windows)
➔ Klicken Sie in
HP Solution Center
auf
Einstellungen
,
Faxeinstellungen & -
einrichtung
und
Faxeinrichtungsassistent
.
So starten Sie das
Fax Setup Utility
(Macintosh):
1.
Klicken Sie in der Taskleiste von HP Photosmart Studio auf
Geräte
.
Das Fenster
HP Geräte-Manager
wird geöffnet.
2.
Wählen Sie im Einblendmenü
Geräte
den HP All-in-One aus.
3.
Klicken Sie im Einblendmenü
Informationen und Einstellungen
auf
Fax
Setup Utility
.
Der Registrierungsbildschirm wird nicht angezeigt (Windows).
Lösung
Sie können über die Windows-Taskleiste auf den
Registrierungsbildschirm (Jetzt anmelden) zugreifen. Klicken Sie dazu auf
Start
,
zeigen Sie auf
Programme
bzw.
Alle Programme
,
HP
und
OfficeJet All-In-One
6300 Series
, und klicken Sie auf
Produktregistrierung
.
Benutzerhandbuch
109
Fehlerbehebung
Die
HP Digitale Bildbearbeitung
wird nicht in der Taskleiste angezeigt (Windows).
Lösung
Wenn die
HP Digitale Bildbearbeitung
nicht in der Systemablage
angezeigt wird (in der rechten unteren Ecke des Desktops), starten Sie
HP Solution Center
, um zu überprüfen, ob die standardmäßigen Symbole
verfügbar sind.
Weitere Informationen zu den in
HP Solution Center
fehlenden
standardmäßigen Schaltflächen finden Sie unter
Einige der Schaltflächen fehlen
im HP Solution Center (Windows)
.