HP Officejet 6310 - Antes de llamar a la asistencia técnica de HP

background image

Antes de llamar a la asistencia técnica de HP

Junto con el HP All-in-One puede recibir programas de otros fabricantes. Si tiene problemas con
alguno de ellos, conseguirá una mejor asistencia técnica si llama a los especialistas del
fabricante en cuestión.

Nota

Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener

información sobre las opciones del servicio en Japón, consulte

HP Quick Exchange

Service (Japón)

.

Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo
siguiente antes de llamar:
1.

Asegúrese de que:
a.

El HP All-in-One está conectado y encendido.

b.

Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.

c.

El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.

2.

Reinicie el HP All-in-One:
a.

Apague el HP All-in-One pulsando el botón

Encendido

.

b.

Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP All-in-One.

c.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP All-in-One.

d.

Encienda el HP All-in-One pulsando el botón

Encendido

.

3.

Para obtener información sobre asistencia y sobre la garantía, visite la página Web de HP
en

www.hp.com/support

. Si se le solicita, seleccione el país/región y haga clic en

Contactar HP

para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de

asistencia técnica.
Consulte la página Web de HP para buscar información actualizada o sugerencias de
solución de problemas para el HP All-in-One.

4.

Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.

Tenga disponible el nombre específico del HP All-in-One, tal como aparece en el
panel de control.

b.

Imprima un informe de autocomprobación.

c.

Haga una copia en color para tenerla como muestra de impresión.

d.

Esté preparado para describir el problema de forma detallada.

e.

Tenga listos el número de serie y el ID de servicio.

5.

Llame a la asistencia técnica de HP. Sitúese cerca del HP All-in-One cuando llame.

Para obtener más información, véase:

Impresión de un informe de autocomprobación

Acceso al número de serie y el ID de servicio

Guía del usuario

147

Garantía

y

asistencia técnica de HP