Información sobre solución de
problemas
Este capítulo contiene información sobre la solución de problemas de HP All-in-One.
Se proporciona información específica sobre problemas de instalación y
configuración, así como algunos temas sobre funcionamiento. Para obtener más
información, consulte la Ayuda en pantalla que acompaña al software.
Muchos problemas se producen cuando HP All-in-One está conectado al equipo
mediante un cable USB antes de que el software HP All-in-One se instale en el
equipo. Si ha conectado HP All-in-One al equipo antes de que en la pantalla de
instalación del software se le indique que lo haga, debe seguir estos pasos:
Solución de problemas de instalación habituales
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague HP All-in-One, espere un minuto y, a continuación, vuelva a encenderlo.
5.
Vuelva a instalar el software de HP All-in-One.
Precaución
No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la
pantalla de instalación del software.
Para obtener información sobre la desinstalación y reinstalación del software,
consulte
Desinstalación y reinstalación del software
.
Consulte la siguiente lista para obtener información sobre otros de los temas que
trata este capítulo.
Temas adicionales de solución de problemas de esta guía del usuario
●
Solución de problemas de instalación: contiene información sobre la
instalación del hardware, la instalación del software y sobre solución de
problemas de instalación del fax.
●
Solución de problemas de funcionamiento: contiene información sobre
problemas que se pueden producir durante las tareas habituales al utilizar las
funciones de HP All-in-One.
También están disponibles fuentes de información adicionales para ayudarle a
solucionar problemas que pueda tener con el software HP All-in-One o
HP Photosmart. Consulte la sección
Cómo buscar más información
.
Si no puede resolver el problema mediante la Ayuda en pantalla ni los sitios Web de
HP, llame al servicio de asistencia técnica de HP al número de su país/región.
Guía del usuario
109
Solución
de
problemas