Fallo de la prueba de fax
Si ejecuta una prueba de fax y ésta falla, consulte en el informe la información básica
sobre el error. Para obtener información más detallada, consulte el informe para
averiguar la parte de la prueba que ha fallado y, a continuación, diríjase al tema
apropiado de esta sección para consultar posibles soluciones:
●
La "Prueba del hardware del fax" ha fallado
●
La prueba "Fax conectado a una toma de teléfono de pared activa" ha fallado
●
La prueba "Cable telefónico conectado al puerto de fax correcto" ha fallado
●
La prueba "Uso del tipo correcto de cable telefónico para fax" ha fallado
Guía del usuario
123
Solución
de
problemas
●
La prueba "Detección de tono de llamada" ha fallado
●
La "Prueba de estado de línea de fax" ha fallado
La "Prueba del hardware del fax" ha fallado
Solución
●
Apague HP All-in-One con el botón
Encendido
situado en el panel de
control y, a continuación, desconecte el cable de alimentación de la parte
trasera de HP All-in-One. Después de unos segundos, vuelva a enchufar el
cable de alimentación y enciéndalo. Vuelva a ejecutar la prueba. Si la
prueba vuelve a fallar, continúe consultando la información sobre solución
de problemas de esta sección.
●
Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax
correctamente, es posible que no haya problemas.
●
Si está realizando la prueba desde el
Asistente para la instalación del fax
(Windows) o la
Utilidad de instalación de fax
(Mac), asegúrese de que
HP All-in-One no está ejecutando otras tareas, como la recepción de un fax
o la realización de una copia. Compruebe si aparece un mensaje en la
pantalla indicando que HP All-in-One está ocupado. Si está ocupado, espere
hasta que termine y esté en estado inactivo antes de ejecutar la prueba.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con HP All-
in-One. Si no utiliza el cable telefónico suministrado para conectar el HP All-
in-One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o recibir
faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con HP All-in-
One, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
Después de resolver los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que la supera y que HP All-in-One está preparado para
enviar y recibir faxes. Si
Prueba de hardware del fax
continúa fallando y tiene
problemas de envío y recepción de faxes, póngase en contacto con la asistencia
técnica de HP. Diríjase a
www.hp.com/support
. Si se le solicita, seleccione el
país/región y haga clic en
Contactar HP
para obtener información sobre cómo
ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.
La prueba "Fax conectado a una toma de teléfono de pared activa" ha fallado
Solución
●
Compruebe la conexión entre el conector telefónico de pared y HP All-in-
One para asegurarse de que el cable telefónico es correcto.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con HP All-
in-One. Si no utiliza el cable telefónico suministrado para conectar el HP All-
in-One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o recibir
Capítulo 11
124
HP Officejet 6300 All-in-One series
Solución
de
problemas
faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con HP All-in-
One, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
●
Asegúrese de que HP All-in-One está conectado correctamente al conector
telefónico de pared. Enchufe un extremo del cable telefónico incluido en la
caja del HP All-in-One en el conector telefónico de pared y, luego, el otro
extremo al puerto 1-LÍNEA situado en la parte posterior del HP All-in-One.
Para obtener más información sobre la configuración de HP All-in-One como
fax, consulte
Configuración del fax
.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
●
Intente conectar un teléfono y un cable telefónico que funcionen al conector
telefónico de pared que utiliza para HP All-in-One y compruebe si hay tono
de llamada. Si no oye el tono de llamada, póngase en contacto con la
compañía telefónica y pídales que comprueben la línea.
●
Intente enviar o recibir un fax de prueba. Si puede enviar o recibir un fax
correctamente, es posible que no haya problemas.
Después de resolver los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que la supera y que HP All-in-One está preparado para
enviar y recibir faxes.
La prueba "Cable telefónico conectado al puerto de fax correcto" ha fallado
Solución
Enchufe el cable telefónico en el puerto correcto.
1.
Conecte un extremo del cable telefónico incluido en la caja del HP All-in-One
en el conector telefónico de pared y el otro extremo al puerto 1-LÍNEA
situado en la parte posterior del HP All-in-One.
Nota
Si utiliza el puerto 2-EXT para la conexión al conector
telefónico de pared, no podrá enviar ni recibir faxes. El puerto 2-EXT
sólo se debe utilizar para conectar otros equipos, como un
contestador automático o un teléfono.
Guía del usuario
125
Solución
de
problemas
Vista posterior de HP All-in-One
1 Conector telefónico de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con HP All-in-One para
conectarlo al puerto "1-LINE"
2.
Después de haber conectado el cable telefónico al puerto 1-LÍNEA, vuelva a
ejecutar la prueba de fax para asegurarse de que la supera y de que HP All-
in-One está preparado para enviar y recibir faxes.
3.
Intente enviar o recibir un fax de prueba.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con HP All-
in-One. Si no utiliza el cable telefónico suministrado para conectar el HP All-
in-One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o recibir
faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con HP All-in-
One, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
La prueba "Uso del tipo correcto de cable telefónico para fax" ha fallado
Solución
●
Compruebe que está utilizando el cable suministrado con HP All-in-One para
conectarlo al enchufe telefónico de pared. Debe conectar un extremo del
cable telefónico al puerto etiquetado como 1-LÍNEA en la parte posterior de
HP All-in-One y el otro extremo, al conector telefónico de pared, como se
muestra a continuación.
Capítulo 11
126
HP Officejet 6300 All-in-One series
Solución
de
problemas
1 Conector telefónico de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con HP All-in-One para
conectarlo al puerto "1-LINE"
Si el cable telefónico suministrado no es lo suficientemente largo, puede
alargarlo. Para obtener más información, consulte
El cable telefónico que se
incluye con HP All-in-One no es lo suficientemente largo
.
●
Compruebe la conexión entre el conector telefónico de pared y HP All-in-
One para asegurarse de que el cable telefónico es correcto.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con HP All-
in-One. Si no utiliza el cable telefónico suministrado para conectar el HP All-
in-One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o recibir
faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con HP All-in-
One, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
La prueba "Detección de tono de llamada" ha fallado
Solución
●
Es posible que otro equipo que utilice la misma línea telefónica que el HP All-
in-One cause el error de la prueba. Para averiguar si otros equipos son la
causa del problema, desconéctelos todos de la línea telefónica y, a
continuación, vuelva a ejecutar la prueba. Si
Prueba de detección del tono
de llamada
se realiza correctamente sin el otro equipo, quiere decir que una
o varias piezas de dicho equipo están causando el problema. Intente
conectarlas de nuevo una a una y vuelva a realizar la prueba en cada
ocasión hasta que identifique la pieza del equipo que causa el problema.
●
Intente conectar un teléfono y un cable telefónico que funcionen al conector
telefónico de pared que utiliza para HP All-in-One y compruebe si hay tono
de llamada. Si no oye el tono de llamada, póngase en contacto con la
compañía telefónica y pídales que comprueben la línea.
●
Asegúrese de que HP All-in-One está conectado correctamente al conector
telefónico de pared. Conecte un extremo del cable telefónico suministrado
Guía del usuario
127
Solución
de
problemas
con HP All-in-One al conector telefónico de pared y el otro extremo al puerto
etiquetado como 1-LÍNEA en la parte posterior de HP All-in-One.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
●
Si el sistema telefónico no utiliza un tono de marcación estándar, como
algunos sistemas PBX, puede que la prueba falle. Esto no producirá ningún
problema en el envío o recepción de faxes. Intente enviar o recibir un fax de
prueba.
●
Compruebe que el ajuste de país/región es el correcto para el suyo. Si no
hubiera configuración de país/región o ésta no fuera correcta, la prueba
puede fallar y podría tener problemas para enviar y recibir faxes.
●
Asegúrese de que HP All-in-One está conectado a una línea telefónica
analógica; en caso contrario, no podrá enviar ni recibir faxes. Para
comprobar si su línea telefónica es digital, conecte un teléfono analógico
corriente a la línea y escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de
llamada normal, es posible que sea una línea telefónica configurada para
teléfonos digitales. Conecte HP All-in-One a una línea de teléfono analógica
y envíe o reciba un fax.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico suministrado con HP All-
in-One. Si no utiliza el cable telefónico suministrado para conectar el HP All-
in-One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o recibir
faxes. Después de conectar el cable telefónico suministrado con HP All-in-
One, vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Después de resolver los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que la supera y que HP All-in-One está preparado para
enviar y recibir faxes. Si la prueba de
detección de tono de llamada
sigue
fallando, póngase en contacto con la compañía telefónica y pídales que
comprueben la línea.
La "Prueba de estado de línea de fax" ha fallado
Solución
●
Asegúrese de que HP All-in-One está conectado a una línea telefónica
analógica; en caso contrario, no podrá enviar ni recibir faxes. Para
comprobar si su línea telefónica es digital, conecte un teléfono analógico
corriente a la línea y escuche el tono de llamada. Si no se oye un tono de
llamada normal, es posible que sea una línea telefónica configurada para
teléfonos digitales. Conecte HP All-in-One a una línea de teléfono analógica
y envíe o reciba un fax.
●
Compruebe la conexión entre el conector telefónico de pared y HP All-in-
One para asegurarse de que el cable telefónico es correcto.
●
Asegúrese de que HP All-in-One está conectado correctamente al conector
telefónico de pared. Enchufe un extremo del cable telefónico incluido en la
Capítulo 11
128
HP Officejet 6300 All-in-One series
Solución
de
problemas
caja del HP All-in-One en el conector telefónico de pared y, luego, el otro
extremo al puerto 1-LÍNEA situado en la parte posterior del HP All-in-One.
●
Otros equipos, que utilizan la misma línea telefónica que HP All-in-One,
pueden ser la causa de que falle la prueba. Para averiguar si otros equipos
son la causa del problema, desconéctelos todos de la línea telefónica y, a
continuación, vuelva a ejecutar la prueba.
–
Si la
Prueba de condición de la línea de fax
se realiza correctamente
sin el otro equipo, quiere decir que una o varias piezas de dicho equipo
están causando el problema. Intente conectarlas de nuevo una a una y
vuelva a realizar la prueba en cada ocasión hasta que identifique la
pieza del equipo que causa el problema.
–
Si
Prueba de condición de la línea de fax
falla sin el otro equipo,
conecte HP All-in-One a una línea telefónica que funcione y siga
revisando la información de solución de problemas de esta sección.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
●
Compruebe que está utilizando el cable telefónico incluido con el HP All-in-
One. Si no utiliza el cable telefónico suministrado para conectar el HP All-in-
One al conector telefónico de pared, tal vez no pueda enviar o recibir faxes.
Después de conectar el cable telefónico que acompaña al HP All-in-One,
vuelva a ejecutar la prueba de fax.
Después de resolver los problemas encontrados, vuelva a ejecutar la prueba de
fax para asegurarse de que la supera y que HP All-in-One está preparado para
enviar y recibir faxes. Si la prueba de
estado de línea de fax
sigue fallando y se
producen problemas al enviar o recibir faxes, póngase en contacto con la
compañía telefónica y pídales que comprueben la línea.
En la pantalla siempre aparece Teléfono descolgado
Solución
Está utilizando un tipo de cable telefónico equivocado. Asegúrese de
utilizar el cable telefónico incluido con HP All-in-One para realizar la conexión al
dispositivo de la línea telefónica. Para obtener más información, consulte la
sección
La prueba "Uso del tipo correcto de cable telefónico para fax" ha fallado
.
Solución
Es posible que se esté utilizando otro equipo conectado a la misma
línea de teléfono que HP All-in-One. Asegúrese de que ningún teléfono supletorio
(teléfono conectado a la misma línea pero no a HP All-in-One) ni otros equipos
se están utilizando ni están descolgados. Por ejemplo, no se puede utilizar
HP All-in-One para enviar faxes si un teléfono supletorio está descolgado o si se
está usando el módem del equipo para enviar mensajes de correo electrónico o
acceder a Internet.
Guía del usuario
129
Solución
de
problemas
HP All-in-One tiene dificultades para enviar y recibir faxes
Solución
Asegúrese de que HP All-in-One está encendido. Observe la pantalla
de HP All-in-One. Si la pantalla está en blanco y la luz de
Encendido
no está
encendida, HP All-in-One está apagado. Asegúrese de que el cable de
alimentación esté firmemente conectado a HP All-in-One y a una toma de
corriente. Pulse el botón
Encendido
para encender HP All-in-One.
Tras encender HP All-in-One, HP recomienda esperar cinco minutos antes de
enviar o recibir faxes. HP All-in-One no puede enviar ni recibir faxes mientras se
inicializa tras el encendido.
Solución
●
Compruebe que está utilizando el cable suministrado con HP All-in-One para
conectarlo al enchufe telefónico de pared. Debe conectar un extremo del
cable telefónico al puerto etiquetado como 1-LÍNEA en la parte posterior de
HP All-in-One y el otro extremo, al conector telefónico de pared, como se
muestra a continuación.
1 Conector telefónico de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con HP All-in-One para
conectarlo al puerto "1-LINE"
Si el cable telefónico suministrado no es lo suficientemente largo, puede
alargarlo. Para obtener información, consulte
El cable telefónico que se
incluye con HP All-in-One no es lo suficientemente largo
.
●
Intente conectar un teléfono que funcione y un cable telefónico al conector
telefónico de pared que utiliza para HP All-in-One y compruebe si hay tono
de llamada. Si no lo oye, póngase en contacto con la compañía telefónica
local para solicitar asistencia.
●
Otros equipos, que utilizan la misma línea telefónica que el HP All-in-One,
pueden estar en uso. Por ejemplo, no se puede utilizar el HP All-in-One para
enviar faxes si un teléfono supletorio está descolgado o si se está usando el
módem de llamada del equipo para enviar mensajes de correo electrónico o
acceder a Internet.
●
Compruebe si el error se debe a otro proceso. Compruebe si aparece algún
mensaje de error en la pantalla o en el equipo con información sobre el
Capítulo 11
130
HP Officejet 6300 All-in-One series
Solución
de
problemas
problema y la forma de solucionarlo. Si hay algún error, HP All-in-One no
enviará ni recibirá faxes hasta que se resuelva.
●
La conexión a la línea telefónica podría tener ruido. Las líneas telefónicas
con una calidad de sonido deficiente (ruido) pueden causar problemas con el
fax. Verifique la calidad de sonido de la línea telefónica conectando un
teléfono al conector telefónico de pared y comprobando si hay ruido estático
o de otro tipo. Si oye ruido, desactive
Modo de corrección de errores
(ECM) e intente enviar o recibir faxes de nuevo. Para obtener información
sobre el cambio del ECM, consulte la Ayuda en pantalla. Si el problema
persiste, póngase en contacto con la compañía telefónica.
●
Si utiliza un servicio de línea digital de abonado (DSL), asegúrese de que
cuenta con un filtro DSL conectado o no podrá usar el fax correctamente.
Para obtener más información, consulte la sección
Caso B: Configuración de
HP All-in-One con DSL
.
●
Asegúrese de que HP All-in-One no está conectado a un conector telefónico
de pared configurado para teléfonos digitales. Para comprobar si su línea
telefónica es digital, conecte un teléfono analógico corriente a la línea y
escuche el tono de llamada. Si no oye un tono de llamada normal, puede
que la línea telefónica esté configurada para teléfonos digitales.
●
Si utiliza centralita privada (PBX) o red digital de servicios integrados (RDSI),
asegúrese de que HP All-in-One está conectado al puerto correcto y, si es
posible, compruebe también que el adaptador de terminal se ajusta en el
tipo de conmutación adecuada para el país/región. Para obtener más
información, consulte la sección
Caso C: Configuración de HP All-in-One
con un sistema telefónico PBX o una línea RDSI
.
●
Si HP All-in-One comparte la misma línea telefónica con un servicio DSL, es
posible que el módem DSL no esté conectado a tierra correctamente. Si el
módem DSL no está correctamente conectado a tierra, puede causar ruido
en la línea telefónica. Las líneas telefónicas con una calidad de sonido
deficiente (ruido) pueden causar problemas con el fax. Puede verificar la
calidad de sonido de la línea telefónica conectando un teléfono al conector
telefónico de pared y comprobando si hay ruido estático o de otro tipo. Si
oyera ruido, apague el módem DSL y desconecte completamente la
alimentación durante al menos 15 minutos. Vuelva a conectar el módem
DSL y escuche de nuevo el tono de llamada.
Nota
Es posible que vuelva a advertir ruido estático en la línea
telefónica en el futuro. Si HP All-in-One deja de enviar o recibir faxes,
repita este proceso.
Si la línea telefónica sigue siendo ruidosa, póngase en contacto con la
compañía telefónica. Para obtener más información sobre cómo desactivar
el módem DSL, póngase en contacto con el proveedor de DSL.
●
Si utiliza un bifurcador telefónico, éste puede ser la causa de los problemas
en el envío y recepción de faxes. (Los bifurcadores telefónicos son
conectores de dos cables que se enchufan al conector telefónico de pared.)
Retire el bifurcador y conecte HP All-in-One directamente al conector de
pared.
Guía del usuario
131
Solución
de
problemas
El HP All-in-One tiene dificultades para enviar faxes manuales
Solución
Nota
Esta posible solución se aplica sólo a países/regiones donde la
caja de HP All-in-One incluye un cable telefónico de 2 hilos. Es decir:
Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Grecia,
India, Indonesia, Irlanda, Japón, Corea, Latinoamérica, Malasia, México,
Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Arabia Saudita, Singapur, España,
Taiwán, Tailandia, EE.UU., Venezuela y Vietnam.
●
Compruebe que el teléfono que utiliza para realizar la llamada de fax está
conectado directamente al HP All-in-One. Para enviar un fax manualmente,
el teléfono debe estar conectado al puerto denominado 2-EXT en HP All-in-
One, como se muestra a continuación.
1 Conector telefónico de pared
2 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con el HP All-in-One para
conectarlo al puerto "1-LINE"
3 Teléfono
●
Si envía un fax de forma manual desde el teléfono que está conectado
directamente a HP All-in-One, debe utilizar el teclado numérico del teléfono
para enviarlo. No puede utilizar el teclado numérico del panel de control de
HP All-in-One.
Nota
Si utiliza un sistema telefónico en serie, conecte el teléfono
directamente a la parte superior del cable de HP All-in-One, el cual
tiene un conector de pared incorporado.
El HP All-in-One no puede recibir faxes pero sí enviarlos
Solución
●
Si no usa un servicio especial de timbre, asegúrese de que la función de
Timbre especial
del HP All-in-One esté configurada en
Todos los timbres
.
Capítulo 11
132
HP Officejet 6300 All-in-One series
Solución
de
problemas
Para obtener más información, consulte
Cambio del patrón del timbre de
respuesta por un timbre especial
.
●
Si
Respuesta automática
se ajusta en
Desactivado
, deberá recibir los
faxes de forma manual; de lo contrario, HP All-in-One no recibirá los faxes.
Para obtener información sobre la recepción manual de faxes, consulte
Recepción manual de un fax
.
●
Si dispone de un servicio de correo de voz en el mismo número de teléfono
que utiliza para las llamadas de fax, debe recibir los faxes de forma manual,
no de forma automática. Esto significa que el usuario debe estar disponible
para responder en persona a las llamadas de fax entrantes. Para obtener
información sobre la configuración de HP All-in-One con un servicio de
correo de voz, consulte
Configuración del fax
. Para obtener información
sobre la recepción manual de faxes, consulte
Recepción manual de un fax
.
●
Si cuenta con un equipo con módem de marcación en la misma línea
telefónica que HP All-in-One, compruebe que el software del módem no esté
configurado para recibir faxes de forma automática. Los módems
configurados para recibir faxes automáticamente utilizan la línea telefónica
para recibir todos los faxes entrantes, lo que impide que el HP All-in-One
reciba las llamadas de fax.
●
Si dispone de un contestador automático en la misma línea telefónica que
HP All-in-One, es posible que experimente alguno de los problemas
siguientes:
–
Es posible que el contestador automático no esté configurado
correctamente con HP All-in-One.
–
Los mensajes salientes son demasiado largos o altos para que HP All-in-
One detecte los tonos de fax. Esto puede provocar que el equipo de fax
remitente se desconecte.
–
El contestador automático no cuenta con tiempo de espera suficiente
después del mensaje saliente que permita a HP All-in-One detectar los
tonos de fax. Este problema suele ocurrir con los contestadores
automáticos digitales.
Las siguientes operaciones pueden ayudar a resolver estos problemas:
–
Cuando tenga un contestador automático en la misma línea telefónica
que utiliza para las llamadas de fax, intente conectarlo directamente a
HP All-in-One, como se describe en
Configuración del fax
.
–
Compruebe que el HP All-in-One está configurado para que reciba
faxes automáticamente. Para obtener información sobre cómo se
configura el HP All-in-One para que reciba faxes de manera automática,
consulte
Definición del modo de respuesta
.
–
Asegúrese de que el ajuste
Timbres antes de responder
está
configurado en un número de timbres mayor que el del contestador
automático. Para obtener más información, consulte la sección
Establecimiento del número de timbres antes de responder
.
–
Desconecte el contestador automático e intente recibir un fax. Si la
recepción es correcta, el contestador automático puede ser la causa del
problema.
–
Vuelva a conectar el contestador y vuelva a grabar el mensaje saliente.
Grabe un mensaje de aproximadamente 10 segundos. Hable despacio y
a bajo volumen al grabar el mensaje. Deje al menos 5 segundos de
Guía del usuario
133
Solución
de
problemas
silencio al final del mensaje de voz. No debe haber ningún ruido de
fondo al grabar este tiempo de silencio. Intente recibir un fax de nuevo.
Nota
Es posible que algunos contestadores automáticos
digitales no conserven el silencio al final del mensaje de salida.
Reproduzca el mensaje de salida para comprobarlo.
●
Si HP All-in-One comparte la línea telefónica con otros equipos telefónicos,
como un contestador automático, un módem de marcación de equipo o un
conmutador de varios puertos, puede que disminuya el nivel de señal del
fax. El nivel de señal se puede reducir también si utiliza un bifurcador o
conecta cables adicionales para ampliar la longitud del cable telefónico. Una
señal de fax reducida puede provocar problemas durante la recepción de los
faxes.
Para averiguar si otro equipo está causando algún problema, desconecte
todo de la línea telefónica excepto HP All-in-One e intente recibir un fax. Si
la recepción del fax se realiza correctamente, quiere decir que uno o varios
elementos del equipo están causando el problema. Conéctelos de uno en
uno y envíe un fax cada vez hasta que identifique el elemento causante del
problema.
●
Si su número de fax tiene un patrón de timbre diferente (con un servicio de
timbre especial proporcionado por su compañía telefónica), asegúrese de
que la función
Timbre especial
del HP All-in-One coincida con éste. Para
obtener más información, consulte la sección
Cambio del patrón del timbre
de respuesta por un timbre especial
.
El HP All-in-One no puede enviar faxes pero sí recibirlos
Solución
●
Es posible que el HP All-in-One marque demasiado deprisa o demasiado
pronto. Quizá deba insertar algunas pausas en la secuencia del número. Por
ejemplo, si necesita acceder a una línea externa antes de marcar el número
de teléfono, introduzca una pausa después del número de acceso. De este
modo, si el número es 95555555 y con el 9 se accede a una línea externa,
introduzca las pausas siguientes: 9-555-5555. Para introducir una pausa en
el número de fax que desea marcar, pulse
Rellamar/Pausa
, o pulse el botón
Espacio (#)
varias veces, hasta que aparezca un guión (
-
) en la pantalla.
También puede enviar un fax mediante el control de llamadas. Al hacerlo,
oirá la línea telefónica mientras marca. Puede establecer el ritmo de
marcación y responder a las indicaciones a medida que marca. Para obtener
más información, consulte la sección
Envío de un fax mediante el control de
llamadas
.
●
El número introducido al enviar el fax no aparece en el formato correcto o el
equipo de fax receptor tiene problemas. Para comprobarlo, llame al número
de fax desde un teléfono y escuche los tonos de fax. Si no oye ningún tono
de fax, es posible que el equipo de fax receptor esté apagado o
desconectado o que un servicio de correo de voz interfiera en la línea de
Capítulo 11
134
HP Officejet 6300 All-in-One series
Solución
de
problemas
teléfono del destinatario. Póngase en contacto con el destinatario para saber
si se ha producido algún problema con su equipo de fax.
Los tonos de fax se graban en el contestador automático
Solución
●
Si tiene un contestador automático en la misma línea telefónica que utiliza
para las llamadas de fax, intente conectarlo directamente a HP All-in-One,
como se describe en
Configuración del fax
. Si no conecta el contestador
automático según las recomendaciones, es posible que los tonos de fax se
graben en el contestador automático.
●
Asegúrese de que HP All-in-One está configurado para recibir faxes
automáticamente y que el ajuste
Timbres antes de responder
es correcto.
El número de timbres que deben sonar antes de que HP All-in-One
responda debe ser mayor que el establecido en el contestador automático.
Si el contestador y HP All-in-One están configurados para responder con el
mismo número de timbres, ambos dispositivos responderán la llamada y los
tonos del fax se grabarán en el contestador automático.
●
Configure el contestador automático a un número de timbres menor y HP All-
in-One para que responda en el máximo número de timbres admitidos. (El
número máximo de timbres varía en función del país/región.) Con esta
configuración, el contestador automático responderá a la llamada y HP All-in-
One supervisará la línea. Si HP All-in-One detecta tonos de fax, HP All-in-
One recibirá el fax. Si se trata de una llamada de voz, el contestador
automático registrará el mensaje entrante. Para obtener más información,
consulte la sección
Establecimiento del número de timbres antes de
responder
.
El cable telefónico que se incluye con HP All-in-One no es lo suficientemente
largo
Solución
Si el cable telefónico que se incluye con HP All-in-One no es lo
suficientemente largo, puede utilizar un acoplador para ampliar la longitud. Podrá
comprar un acoplador en una tienda de electrónica que venda accesorios
telefónicos. También necesitará otro cable telefónico, que puede ser uno
estándar que ya tenga en su casa u oficina.
Sugerencia
Si HP All-in-One incluye un adaptador de cable telefónico
de 2 hilos, puede utilizarlo con un cable telefónico de 4 hilos para ampliar
la longitud. Para obtener información sobre cómo utilizar el adaptador de
cable telefónico de 2 hilos, consulte la documentación que se incluye con
él.
Guía del usuario
135
Solución
de
problemas
Para alargar el cable telefónico
1.
Conecte un extremo del cable telefónico incluido en la caja del HP All-in-One
en el acoplador y el otro extremo al puerto 1-LÍNEA situado en la parte
posterior de HP All-in-One.
2.
Conecte otro cable telefónico al puerto libre del acoplador y al conector
telefónico de pared, como se muestra a continuación.
1 Conector telefónico de pared
2 Acoplador
3 Utilice el cable telefónico suministrado en la caja con HP All-in-One para
conectarlo al puerto "1-LINE"