HP Officejet 6310 - Dépannage de l’installation du logiciel

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Dépannage de l'installation du logiciel

Si vous rencontrez un problème lors de l'installation du logiciel, reportez-vous aux
sections ci-dessous afin de trouver une solution possible. Si vous rencontrez un
problème lors de la configuration du matériel, reportez-vous à la section

Dépannage

de la configuration du matériel

.

Lors d'une installation normale de l'appareil HP Tout-en-un, les événements suivants
se produisent :
1.

Le CD-ROM de logiciel fourni avec l'appareil HP Tout-en-un s'exécute
automatiquement.

2.

Le logiciel s'installe.

3.

Les fichiers sont copiés vers votre ordinateur.

4.

Vous êtes invité à connecter l'appareil HP Tout-en-un à votre ordinateur.

Chapitre 11

122

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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5.

La mention OK et une coche de couleur verte s'affichent sur un écran de
l'assistant d'installation.

6.

Vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur.

7.

L'

Assistant de configuration du télécopieur

(Windows) ou l'

Utilitaire de

configuration du télécopieur

(Mac) s'exécute.

8.

Le processus d'enregistrement s'exécute.

Si l'une de ces opérations se produit, il y a peut-être eu un problème lors de
l'installation.
Pour contrôler l'installation sur un ordinateur Windows, vérifiez les points suivants :

Démarrez le

Centre de solution HP

et vérifiez la présence des icônes

suivantes :

Numériser image

,

Numériser document

et

Envoi de télécopie

. Si

les icônes n'apparaissent pas immédiatement, vous devrez peut-être attendre
quelques minutes que l'appareil HP Tout-en-un se connecte à votre ordinateur.
Sinon, reportez-vous à la section

Certains des boutons sont manquants dans le

Centre de solution HP (Windows)

.

Affichez la boîte de dialogue

Imprimantes

afin de vérifier que l'appareil HP Tout-

en-un y est répertorié.

Vérifiez si la barre d'état système située à droite de la barre des tâches de
Windows contient une icône HP Tout-en-un. Si c'est le cas, l'appareil HP Tout-en-
un est prêt.

Lorsque j'insère le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM de l'ordinateur, il ne se
passe rien

Solution

Si l'installation ne s'exécute pas automatiquement, vous pouvez la

lancer manuellement.

Pour démarrer l'installation à partir d'un ordinateur Windows
1.

Dans le menu

Démarrer

de Windows, cliquez sur

Exécuter

.

2.

Dans la boîte de dialogue

Exécuter

, entrez

d:\setup.exe

, puis cliquez sur

OK

.

Si votre lecteur de CD-ROM n'est pas affecté à la lettre D, entrez la lettre
correspondant au lecteur.

Pour démarrer l'installation à partir d'un ordinateur Mac
1.

Cliquez deux fois sur l'icône du CD placée sur votre bureau pour afficher le
contenu du CD.

2.

Double-cliquez sur l'icône d'installation.

L'écran de contrôle de la configuration requise s'affiche (Windows)

Solution

Votre système ne dispose pas de la configuration système minimale

requise pour installer le logiciel. Cliquez sur

Détails

pour en savoir plus sur le

problème et corrigez-le avant d'installer le logiciel.
Vous pouvez également essayer d'installer HP Photosmart Essential à la place.
Cette application HP Photosmart Essential possède moins de fonctionnalités que
HP Photosmart Premier, mais nécessite moins d'espace et de mémoire sur votre
ordinateur.

Guide de l'utilisateur

123

Dépannage

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Pour plus d'informations sur l'installation du logiciel HP Photosmart Essential,
reportez-vous au Guide d'installation fourni avec l'appareil HP Tout-en-un.

Un X rouge apparaît à l'invite de connexion USB

Solution

Normalement, une coche verte apparaît pour indiquer que la fonction

Plug and Play a abouti. Un X rouge indique que la fonction Plug and Play a
échoué.
Effectuez l'une des opérations suivantes :
1.

Vérifiez que le cache du panneau de configuration est bien fixé, débranchez
le câble d'alimentation de l'appareil HP Tout-en-un, puis rebranchez-le.

2.

Vérifiez que le câble USB et le cordon d'alimentation sont branchés.

3.

Cliquez sur

Réessayer

pour relancer l'installation Plug and Play. Si cela ne

fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

4.

Vérifiez que le câble USB est correctement installé comme suit :

Débranchez le câble USB et branchez-le de nouveau.

Ne branchez pas le câble USB sur un clavier ni un concentrateur non
alimenté.

Vérifiez que le câble USB ne dépasse pas 3 mètres de long.

Si plusieurs périphériques USB sont connectés à votre ordinateur, vous
pouvez les débrancher avant de procéder à l'installation.

5.

Continuez l'installation et redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité.

6.

Si vous utilisez un ordinateur Windows, ouvrez le

Centre de solution HP

et

vérifiez la présence des principales icônes (

Numériser image

,

Numériser

document

et

Envoi de télécopie

). Si les principales icônes sont absentes,

désinstallez le logiciel, puis réinstallez-le. Pour plus d'informations, reportez-
vous à la section

Désinstallez et réinstallez le logiciel

.

J'ai reçu un message indiquant qu'une erreur inconnue s'est produite

Solution

Essayez de poursuivre l'installation. Si vous n'y arrivez pas, arrêtez et

recommencez l'installation. Suivez les indications à l'écran. Si une erreur se
produit, vous devrez peut-être désinstaller le logiciel et le réinstaller. Ne

Chapitre 11

124

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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supprimez pas simplement les fichiers de l'application de l'appareil HP Tout-en-
un de votre ordinateur. Assurez-vous de les désinstaller à l'aide de l'utilitaire
prévu à cet effet, lequel est fourni lors de l'installation du logiciel associé à
l'appareil HP Tout-en-un.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Désinstallez et réinstallez le

logiciel

.

Certains des boutons sont manquants dans le

Centre de solution HP

(Windows)

Si les principales icônes (

Numériser image

,

Numériser document

et

Envoi de

télécopie

) sont manquantes, l'installation n'est peut-être pas complète.

Solution

Si votre installation est incomplète, vous devrez sans doute

désinstaller et réinstaller le logiciel. Ne supprimez pas simplement les fichiers de
l'application de l’appareil HP Tout-en-un de votre disque dur. Veillez à les
supprimer à l'aide de l'utilitaire de désinstallation fourni dans le groupe de
programmes de l'appareil HP Tout-en-un. Pour plus d'informations, reportez-vous
à la section

Désinstallez et réinstallez le logiciel

.

L'

Assistant de configuration du télécopieur

(Windows) ou l'

Utilitaire de

configuration du télécopieur

(Mac) ne se lance pas

Solution

Vous pouvez lancer manuellement l'

Assistant de configuration du

télécopieur

(Windows) ou l'

Utilitaire de configuration du télécopieur

(Macintosh) pour terminer la configuration de l'appareil HP Tout-en-un.

Pour démarrer l'

Assistant de configuration du télécopieur

(Windows)

➔ Dans le

Centre de solution HP

, cliquez sur

Paramètres

, placez le pointeur

sur

Paramètres et configuration du télécopieur

, puis cliquez sur

Assistant de configuration du télécopieur

.

Pour démarrer l'

Utilitaire de configuration du télécopieur

(Mac)

1.

Dans la barre des tâches Studio HP Photosmart , cliquez sur

Périphériques

.

La fenêtre

Gestionnaire de périphériques HP

apparaît.

2.

Dans le menu

Périphériques

, sélectionnez l'appareil HP Tout-en-un.

3.

Dans le menu déroulant

Informations et paramètres

, choisissez l'option

Utilitaire de configuration du télécopieur

L'écran d'enregistrement n'apparaît pas (Windows)

Solution

Vous pouvez accéder à la fenêtre d'enregistrement (S'enregistrer

maintenant) à partir de la barrre des tâches Windows en cliquant sur

Démarrer

,

Programmes

ou

Tous les programmes

,

HP

,

Tout-en-un Officejet série 6300

,

puis sur

Enregistrement du produit

.

Guide de l'utilisateur

125

Dépannage

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Le moniteur

Moniteur d'imagerie numérique HP

n'apparaît pas dans la barre

d'état système (Windows)

Solution

Si l'icône

Moniteur d'imagerie numérique HP

n'apparaît pas dans la

barre d'état système (généralement située en bas à droite du bureau), démarrez
le

Centre de solution HP

pour vérifier la présence des principales icônes.

Pour plus d'informations sur l'absence des principales icônes du logiciel

Centre

de solution HP

, reportez-vous à la section

Certains des boutons sont manquants

dans le Centre de solution HP (Windows)

.