Dépannage de la configuration du réseau
Cette section traite des problèmes de configuration réseau que vous pourriez
rencontrer après avoir établi la connexion réseau, inséré le CD et lancé l'installation
du logiciel.
J'ai reçu un message indiquant une erreur dans la configuration requise : Pas
de TCP/IP
Cause
Votre carte de réseau local LAN (NIC) n'est pas installée correctement.
Solution
Assurez-vous que votre carte LAN est correctement installée et
configurée pour TCP/IP. Reportez-vous aux instructions fournies avec votre carte
LAN.
L'écran Imprimante introuvable apparaît pendant l'installation
Cause
Un pare-feu, un anti-virus ou une application anti-logiciel espion
empêche l'appareil HP Tout-en-un d'accéder à votre ordinateur.
Solution
Désactivez temporairement le pare-feu, l'anti-virus ou le programme
anti-logiciel espion et désinstallez, puis réinstallez le logiciel HP Tout-en-un. Une
fois l'installation terminée, vous pouvez réactiver le pare-feu, l'anti-virus ou
l'application anti-logiciel espion. Si des messages contextuels du pare-feu
apparaissent, acceptez ou autorisez les messages contextuels.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.
Cause
Un réseau privé virtuel (VPN) empêche l'appareil HP Tout-en-un
d'accéder à votre ordinateur.
Solution
Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre l'installation.
Chapitre 11
128
Tout-en-un HP Officejet série 6300
Dépannage
Remarque
Les fonctionnalités de l'appareil HP Tout-en-un seront
limitées pendant les sessions du VPN.
Cause
Le câble Ethernet n'est pas raccordé au routeur, ni au commutateur, ni
au concentrateur ou il est défectueux.
Solution
Raccordez les câbles. Si nécessaire, utilisez un autre câble.
Cause
L'appareil HP Tout-en-un reçoit une adresse AutoIP au lieu d'une
adresse DHCP.
Solution
L'appareil HP Tout-en-un n'est pas correctement connecté au réseau.
Procédez aux vérifications suivantes :
●
Assurez-vous que tous les câbles sont correctement et solidement branchés.
●
Si les câbles sont correctement branchés, il est possible que votre point
d'accès, votre routeur ou votre passerelle hôte n'envoie pas d'adresse. Dans
ce cas, vous pouvez être amené à activer manuellement l'appareil HP Tout-
en-un.
●
Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est relié au réseau adéquat.
Cause
L'appareil HP Tout-en-un se trouve sur un sous-réseau ou une
passerelle erroné.
Solution
Imprimez une page de configuration réseau et vérifiez que le routeur
et l'appareil HP Tout-en-un se trouvent sur le même sous-réseau et la même
passerelle. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne fournie avec le
logiciel HP Tout-en-un.
Cause
L'appareil HP Tout-en-un est hors tension.
Solution
Mettez l’appareil HP Tout-en-un sous tension.