HP Officejet 6310 - Le test du télécopieur a échoué

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Le test du télécopieur a échoué

.

Guide de l'utilisateur

129

Dépannage

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Le test du télécopieur a échoué
Si vous avez testé le télécopieur et que le test a échoué, recherchez des informations
de base dans le rapport. Pour obtenir des informations plus détaillées, vérifiez le
rapport pour voir quelle partie du test a échoué, puis passez en revue la rubrique
correspondante de la présente section pour obtenir des informations.

Le test du télécopieur a échoué

Le test de la connexion du télécopieur à la prise téléphonique murale active a
échoué

Le test de la connexion du cordon téléphonique au port du télécopieur a échoué

Le test de l'utilisation d'un type de cordon téléphonique approprié avec le
télécopieur a échoué

Le test de détection de la tonalité a échoué

Le test de condition de la ligne de télécopie a échoué

Le test du télécopieur a échoué

Solution

Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton

Sous

tension

du panneau de commande, puis débranchez le cordon

d'alimentation à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un. Patientez quelques
secondes, puis rebranchez le cordon d'alimentation et mettez l'appareil sous
tension. Effectuez de nouveau le test. Si le test échoue toujours, consultez à
nouveau les informations de dépannage de cette section.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.

Si vous exécutez le test à partir de l'

Assistant de configuration du

télécopieur

(Windows) ou de l'

Utilitaire de configuration du télécopieur

(Mac), assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un n'est pas en train
d'effectuer une autre tâche, par exemple recevoir une télécopie ou effectuer
une copie. Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran indiquant que
l'appareil HP Tout-en-un est occupé. Si tel est le cas, attendez que la tâche
en cours soit terminée et que l'appareil soit en veille pour exécuter le test.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour
établir la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies.
Après avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un, réexécutez le test du télécopieur.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur
afin de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la
télécopie. Si le

Test matériel du télécopieur

échoue à nouveau et que vous

rencontrez des problèmes de télécopie, contactez l'assistance HP. Visitez le
site

www.hp.com/support

. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région,

Chapitre 11

130

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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puis cliquez sur

Contacter HP

pour savoir comment contacter l'assistance

technique.

Le test de la connexion du télécopieur à la prise téléphonique murale active a
échoué

Solution

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un afin de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement
branché.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour
établir la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies.
Après avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un, réexécutez le test du télécopieur.

Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est correctement branché sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un : connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique
murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
Pour plus d'informations sur la configuration de l'appareil HP Tout-en-un
pour la télécopie, reportez-vous à la section

Configuration du télécopieur

.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

Essayez de connecter un téléphone opérationnel et un cordon téléphonique
à la prise téléphonique murale que vous utilisez pour l'appareil HP Tout-en-
un et vérifiez la tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur
afin de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la
télécopie.

Le test de la connexion du cordon téléphonique au port du télécopieur a échoué

Solution

Branchez le cordon téléphonique dans le port approprié.

1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique murale et l'autre au
port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.

Remarque

Si vous utilisez le port 2-EXT pour la connexion à la

prise téléphonique murale, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de

Guide de l'utilisateur

131

Dépannage

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télécopies. En effet, le port 2-EXT est réservé à la connexion d'autres
équipements, comme un répondeur ou un téléphone.

Vue arrière de l'appareil HP Tout-en-un

1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un pour la

connexion au port « 1-LINE »

2.

Après avoir connecté le cordon téléphonique au port 1-LINE, réexécutez le
test du télécopieur afin de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-
en-un est prêt pour la télécopie.

3.

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour
établir la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies.
Après avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un, réexécutez le test du télécopieur.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

Le test de l'utilisation d'un type de cordon téléphonique approprié avec le
télécopieur a échoué

Solution

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'appareil HP Tout-en-un pour la connexion à la prise téléphonique murale.
L'une des extrémités du cordon téléphonique doit être connectée au port 1-
LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un ; l'autre à la prise téléphonique
murale, comme illustré ci-dessous.

Chapitre 11

132

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un pour la

connexion au port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni n'est pas assez long, vous pouvez ajouter
une rallonge. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique

Le cordon

téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un n'est pas assez long

.

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un afin de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement
branché.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour
établir la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies.
Après avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un, réexécutez le test du télécopieur.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

Le test de détection de la tonalité a échoué

Solution

Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que
l'appareil HP Tout-en-un peut être à l'origine de l'échec du test. Pour savoir
si un autre dispositif est à l'origine du problème, déconnectez tous les
dispositifs branchés à la même ligne téléphonique et renouvelez le test. Si le

Test de détection de la tonalité

réussit alors qu'aucun autre dispositif n'est

branché, c'est qu'un ou plusieurs dispositifs sont à l'origine du problème.
Rebranchez-les un par un et exécutez le test après chaque branchement
afin d'identifier le dispositif qui pose problème.

Essayez de connecter un téléphone opérationnel et un cordon téléphonique
à la prise téléphonique murale que vous utilisez pour l'appareil HP Tout-en-
un et vérifiez la tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Guide de l'utilisateur

133

Dépannage

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Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est correctement branché sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un : connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique
murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard (ce qui est
le cas de certains systèmes PBX), il est possible que le test échoue. Ceci
n'aura aucun effet sur l'envoi ou la réception de télécopies. Essayez
d'envoyer ou de recevoir une télécopie test.

Vérifiez que le paramètre de pays/région est correctement configuré pour
votre pays/région. Si ce paramètre de pays/région n'est pas défini ou que
son réglage est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du mal
à envoyer et à recevoir des télécopies.

Vous devez connecter l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique
analogique, sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour
vérifier si votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone
analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la
tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement
configurée pour les téléphones numériques. Connectez l'appareil HP Tout-
en-un à une ligne téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de
recevoir une télécopie.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour
établir la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies.
Après avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur
afin de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la
télécopie. Si le test

Détection de la tonalité

échoue à nouveau, contactez votre

opérateur téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Le test de condition de la ligne de télécopie a échoué

Solution

Vous devez connecter l'appareil HP Tout-en-un à une ligne téléphonique
analogique, sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour
vérifier si votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone
analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la
tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement
configurée pour les téléphones numériques. Connectez l'appareil HP Tout-

Chapitre 11

134

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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en-un à une ligne téléphonique analogique et essayez d'envoyer ou de
recevoir une télécopie.

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un afin de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement
branché.

Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est correctement branché sur la prise
téléphonique murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un : connectez l'une des extrémités à la prise téléphonique
murale et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.

Un autre équipement, utilisant la même ligne téléphonique que
l'appareil HP Tout-en-un, peut être à l'origine de l'échec du test. Pour vérifier
si c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise téléphonique murale
et réexécutez le test.

Si le

Test de condition de la ligne de télécopie

réussit alors qu'aucun

autre dispositif n'est branché, c'est qu'un ou plusieurs dispositifs sont à
l'origine du problème. Rebranchez-les un par un et exécutez le test
après chaque branchement afin d'identifier le dispositif qui pose
problème.

Si le

Test de condition de la ligne de télécopie

échoue sans les

autres appareils, connectez l'appareil HP Tout-en-un à une ligne
téléphonique en état de fonctionnement et continuez à lire les
informations de dépannage figurant dans cette section.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

Assurez-vous que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil
HP Tout-en-un. Si vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour
établir la connexion entre la prise téléphonique murale et l'appareil HP Tout-
en-un, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de télécopies.
Après avoir branché le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur
afin de vous assurer qu'il réussit et que l'appareil HP Tout-en-un est prêt pour la
télécopie. Si le

test de condition de la ligne de télécopie

échoue à nouveau et

que vous rencontrez des problèmes de télécopie, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne téléphonique.

L'écran affiche toujours le message Le combiné est décroché

Solution

Vous utilisez le mauvais type de cordon. Vérifiez que vous utilisez le

cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un pour établir la
connexion avec la ligne téléphonique. Pour plus d'informations, reportez-vous à
la section

Le test de l'utilisation d'un type de cordon téléphonique approprié avec

le télécopieur a échoué

.

Guide de l'utilisateur

135

Dépannage

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Solution

Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que

l'appareil HP Tout-en-un en ce moment. Vérifiez que les téléphones secondaires
(téléphones sur la même ligne téléphonique mais non connectés à
l'appareil HP Tout-en-un) ou d'autres équipements ne sont pas utilisés ou
décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la fonction de télécopie de
l'appareil HP Tout-en-un si un poste téléphonique est décroché ou si vous vous
servez du modem de l'ordinateur pour accéder à Internet ou utiliser votre
messagerie électronique.

L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour envoyer et recevoir des
télécopies

Solution

Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est sous tension.

Regardez l'écran de l'appareil HP Tout-en-un. S'il n'affiche rien et que le voyant

Sous tension

n'est pas allumé, l'appareil HP Tout-en-un est hors tension.

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien connecté à l'appareil HP Tout-
en-un et branché sur une prise de courant. Appuyez sur le bouton

Sous tension

pour mettre l'appareil HP Tout-en-un sous tension.
Après la mise sous tension de l'appareil HP Tout-en-un, HP vous conseille
d'attendre 5 minutes avant l'envoi ou la réception de télécopies. En effet,
l'appareil HP Tout-en-un ne peut envoyer ou recevoir de télécopies pendant son
initialisation.

Solution

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec
l'appareil HP Tout-en-un pour la connexion à la prise téléphonique murale.
L'une des extrémités du cordon téléphonique doit être connectée au port 1-
LINE à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un ; l'autre à la prise téléphonique
murale, comme illustré ci-dessous.

1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un pour la

connexion au port « 1-LINE »

Chapitre 11

136

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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Si le cordon téléphonique fourni n'est pas assez long, vous pouvez le
prolonger. Pour obtenir des informations, reportez-vous à la section

Le

cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un n'est pas assez long

.

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour l'appareil HP Tout-en-un et vérifiez la
présence d'une tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre
opérateur téléphonique.

Un autre équipement utilise peut-être actuellement la même ligne
téléphonique que l'appareil HP Tout-en-un. Par exemple, vous ne pouvez
pas utiliser la fonction de télécopie de l'appareil HP Tout-en-un si un poste
téléphonique est décroché ou si vous vous servez du modem de l'ordinateur
pour accéder à Internet ou utiliser votre messagerie électronique.

Vérifiez si un autre processus est à l'origine de l'erreur. Recherchez sur
l'écran du panneau de commande ou sur l'ordinateur un message d'erreur
donnant des informations sur le problème et sa résolution. Si une erreur s'est
produite, l'appareil HP Tout-en-un ne peut ni envoyer ni recevoir de télécopie
tant qu'elle n'est pas corrigée.

La ligne téléphonique peut être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant
les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le

Mode de correction des erreurs

(ECM) et réessayez d'envoyer la

télécopie. Pour plus d'informations sur la modification du mode de correction
d'erreurs (ECM), reportez-vous à l'aide en ligne. Si le problème persiste,
contactez votre opérateur téléphonique.

Si vous utilisez un service DSL sur la même ligne, assurez-vous d'être
connecté à un filtre DSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser
le télécopieur correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section

Cas B : configuration de l'appareil HP Tout-en-un avec une ligne DSL

.

Vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un n'est pas connecté à une prise
téléphonique murale configurée pour les téléphones numériques. Pour
vérifier si votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone
analogique classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la
tonalité n'est pas normale, votre ligne téléphonique est probablement
configurée pour les téléphones numériques.

Si vous utilisez un adaptateur pour terminal/convertisseur pour
autocommutateur privé (PBX) ou réseau numérique à intégration de services
(RNIS), vérifiez que l'appareil HP Tout-en-un est connecté au bon port et que
l'adaptateur du terminal est défini sur le bon type de commutateur pour votre
pays/région, si possible. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Cas C : configuration de l'appareil HP Tout-en-un avec un autocommutateur
ou une ligne RNIS

.

Si l'appareil HP Tout-en-un et un service DSL partagent la même ligne
téléphonique, le modem DSL n'est peut-être pas relié à la terre
correctement. Si le modem DSL n'est pas correctement relié à la terre, il peut
provoquer des interférences sur la ligne téléphonique. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Vous pouvez vérifier la qualité acoustique de la
ligne téléphonique en branchant un téléphone sur la prise téléphonique

Guide de l'utilisateur

137

Dépannage

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murale et en écoutant les éventuels bruits de fond. Si vous entendez un
bruit, éteignez votre modem DSL et supprimez toute alimentation pendant au
moins 15 minutes. Remettez le modem DSL en marche et écoutez de
nouveau la tonalité.

Remarque

Vous risquez d'entendre à nouveau du bruit sur la ligne

téléphonique. Si l'appareil HP Tout-en-un interrompt l'envoi et la
réception de télécopies, recommencez cette procédure.

Si le bruit de la ligne téléphonique persiste, contactez votre opérateur
téléphonique. Pour de plus amples informations sur la façon d'éteindre votre
modem DSL, contactez l'assistance de votre fournisseur d'accès DSL.

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons
qui se branche sur une prise téléphonique murale. Otez le séparateur et
essayez de connecter l'appareil HP Tout-en-un directement sur la prise
téléphonique murale.

L'appareil HP Tout-en-un rencontre des difficultés pour envoyer des télécopies
manuelles

Solution

Remarque

Cette solution possible n'est valable que dans les pays et

régions dans lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec l'appareil HP Tout-
en-un : l'Amérique latine, l'Arabie Saoudite, l'Argentine, l'Australie, le
Brésil, le Canada, le Chili, la Chine, la Colombie, la Corée, l'Espagne, les
Etats-Unis, la Grèce, l'Inde, l'Indonésie, l'Irlande, le Japon, la Malaisie, le
Mexique, les Philippines, la Pologne, le Portugal, la Russie, Singapour,
Taiwan, la Thaïlande, le Venezuela et le Viêtnam.

Assurez-vous que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur
est directement connecté à l'appareil HP Tout-en-un. Pour envoyer une
télécopie manuelle, le téléphone doit être connecté directement au port 2-
EXT de l'appareil HP Tout-en-un, comme illustré ci-dessous.

Chapitre 11

138

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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1 Prise téléphonique murale
2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un pour la

connexion au port « 1-LINE »

3 Téléphone

Si vous envoyez une télécopie manuelle à partir du téléphone connecté
directement à l'appareil HP Tout-en-un, vous devez utiliser le clavier
numérique du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le clavier numérique
du panneau de commande de l'appareil HP Tout-en-un.

Remarque

Si vous utilisez un système téléphonique en série,

connectez directement le téléphone au câble de l'appareil HP Tout-en-
un auquel est rattaché une prise murale.

L'appareil HP Tout-en-un peut envoyer des télécopies mais ne peut pas en
recevoir

Solution

Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie distincte, assurez-vous que la
fonction

Sonneries distinctes

de l'appareil HP Tout-en-un est réglée sur

Toutes sonneries

. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique

Modification du type de sonnerie sur Sonnerie distincte

.

Si le paramètre

Réponse automatique

est configuré sur

Désactivé

, vous

devrez recevoir les télécopies manuellement ; dans le cas contraire,
l'appareil HP Tout-en-un ne recevra pas la télécopie. Pour plus
d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la
section

Réception d'une télécopie en mode manuel

.

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie
vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos
télécopies manuellement et non automatiquement. En d'autres termes, vous
devez pouvoir répondre en personne aux appels de télécopie entrants. Pour
obtenir des informations sur la configuration à choisir pour l'appareil HP Tout-
en-un dans le cadre de l'utilisation d'une messagerie vocale, reportez-vous à
rubrique

Configuration du télécopieur

. Pour plus d'informations sur la

réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la section

Réception d'une

télécopie en mode manuel

.

Guide de l'utilisateur

139

Dépannage

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Si un modem d'ordinateur partage la ligne téléphonique de
l'appareil HP Tout-en-un, assurez-vous que le logiciel qui accompagne le
modem n'est pas configuré pour recevoir automatiquement les télécopies.
Les modems configurés pour recevoir automatiquement des télécopies
reçoivent les télécopies entrantes sur la ligne téléphonique, empêchant ainsi
l'appareil HP Tout-en-un de les recevoir.

Si un répondeur partage la ligne téléphonique de l'appareil HP Tout-en-un,
vous rencontrerez peut-être l'un des problèmes suivants :

Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec
l'appareil HP Tout-en-un.

Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop bruyant pour
que l'appareil HP Tout-en-un puisse détecter les tonalités de télécopie,
ce qui peut provoquer la déconnexion du télécopieur expéditeur.

Il se peut que la plage de silence suivant le message sortant sur votre
répondeur soit trop courte pour permettre à l'appareil HP Tout-en-un de
détecter les tonalités de télécopie. Ce problème affecte principalement
les répondeurs téléphoniques numériques.

Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que
celle utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur
directement à l'appareil HP Tout-en-un, comme décrit dans la section

Configuration du télécopieur

.

Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est configuré pour la
réception automatique des télécopies. Pour obtenir des informations sur
la configuration de la réception automatique des télécopies sur
l'appareil HP Tout-en-un, reportez-vous à la section

Définition du mode

de réponse

.

Vérifiez que l'option

Nombre de sonneries avant prise de ligne

est

définie sur un nombre supérieur au nombre de sonneries du répondeur.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Définition du

nombre de sonneries avant réponse

.

Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la
télécopie fonctionne correctement lorsque le répondeur est déconnecté,
ce dernier peut être la cause du problème.

Reconnectez le répondeur et enregistrez votre message sortant.
Enregistrez un message d'une durée approximative de 10 secondes.
Parlez lentement et doucement lorsque vous enregistrez votre message.
Laissez un silence d'au moins 5 secondes à la fin du message vocal. Il
ne doit pas y avoir de bruit de fond lors de l'enregistrement de ce
silence. Essayez à nouveau de recevoir une télécopie.

Remarque

Certains répondeurs numériques peuvent ne pas

prendre en compte le silence enregistré à la fin du message
sortant. Ecoutez votre message sortant.

Si l'appareil HP Tout-en-un partage la ligne téléphonique avec d'autres types
d'équipement téléphonique, tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur ou
une boîte de commutation à plusieurs ports, le niveau du signal de télécopie
peut être réduit. Le niveau du signal peut également être réduit si vous
utilisez un séparateur de ligne téléphonique ou si vous connectez des câbles

Chapitre 11

140

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

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supplémentaires pour rallonger le câble téléphonique. Une signal réduit peut
provoquer des problèmes de réception de télécopie.
Pour déterminer si un autre équipement est à l'origine du problème,
déconnectez tous les équipements sauf l'appareil HP Tout-en-un de la ligne
téléphonique et essayez de recevoir une télécopie. Si vous recevez des
télécopies correctement lorsque les autres équipements sont déconnectés,
le problème provient de l'un ou de plusieurs de ces équipements.
Reconnectez-les un à un et essayez de recevoir une télécopie à chaque fois,
jusqu'à ce que vous ayez identifié le ou les équipements causant le problème.

Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de
télécopieur/téléphone (service de sonnerie distincte fourni par votre
opérateur téléphonique), assurez-vous que la fonction

Sonneries distinctes

de l'appareil HP Tout-en-un a été configurée de façon appropriée. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section

Modification du type de sonnerie

sur Sonnerie distincte

.

L'appareil HP Tout-en-un peut recevoir des télécopies mais ne peut pas en
envoyer

Solution

L'appareil HP Tout-en-un numérote trop vite ou trop tôt. Vous devez peut-
être insérer des pauses dans la séquence de numéros. Par exemple, si vous
devez accéder à une ligne extérieure avant de composer le numéro de
téléphone, insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est
95555555, et que le 9 permet d'accéder à la ligne extérieure, vous pouvez
insérer des pauses comme suit : 9-555-5555. Pour insérer une pause dans
le numéro de télécopieur au cours de la numérotation, appuyez sur

BIS/

Pause

ou sur la touche

Espace (#)

à plusieurs reprises jusqu'à ce qu'un tiret

(

-

) s'affiche sur l'écran.

Vous pouvez également envoyer la télécopie via la fonction de numérotation
supervisée. Ainsi, vous pourrez écouter la ligne téléphonique au cours de la
numérotation. Vous pouvez définir la vitesse de numérotation et répondre
aux messages au cours de la numérotation. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section

Envoi d'une télécopie à l'aide de la fonction de

numérotation supervisée

.

Le numéro saisi au moment de l'envoi de la télécopie n'est pas au bon
format ou le télécopieur de destination rencontre des problèmes. Pour le
déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopie depuis un téléphone
et écoutez les tonalités de la télécopie. Si vous n'entendez pas de tonalité de
télécopie, le télécopieur destinataire est peut-être éteint ou déconnecté. Il se
peut également qu'un service de messagerie vocale interfère avec la ligne
téléphonique du destinataire. Vous pouvez également demander au
destinataire de vérifier que son télécopieur fonctionne correctement.

Guide de l'utilisateur

141

Dépannage

background image

Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique

Solution

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement
à l'appareil HP Tout-en-un, comme décrit dans la section

Configuration du

télécopieur

. Si vous ne suivez pas ces recommandations, il se peut que des

tonalités de télécopie soient enregistrées sur votre répondeur téléphonique.

Assurez-vous que l'appareil HP Tout-en-un est configuré pour recevoir les
télécopies automatiquement et que le paramètre

Nombre de sonneries

avant prise de ligne

est correct. Le nombre de sonneries avant réponse de

l'appareil HP Tout-en-un doit être supérieur à celui du répondeur. Si le
nombre de sonneries avant réponse est le même pour le répondeur et pour
l'appareil HP Tout-en-un, les deux périphériques répondent aux appels et
des tonalités de télécopie sont enregistrées sur le répondeur.

Définissez un nombre de sonneries réduit pour le répondeur et le nombre de
sonneries maximal prévu pour l'appareil HP Tout-en-un (le nombre maximal
de sonneries varie selon le pays/la région). Avec cette configuration, le
répondeur prend l'appel et l'appareil HP Tout-en-un surveille la ligne. Si
l'appareil HP Tout-en-un détecte des tonalités de télécopies, il reçoit la
télécopie. S'il s'agit d'une communication vocale, le répondeur enregistre le
message. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Définition du

nombre de sonneries avant réponse

.

Le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un n'est pas assez long

Solution

Si le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un n'est

pas assez long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous
trouverez des coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des
accessoires de téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon
téléphonique. Il peut s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous
possédez éventuellement chez vous ou à votre bureau.

Conseil

Si l'appareil HP Tout-en-un a été livré avec un cordon

téléphonique à 2 fils, vous pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils pour le
prolonger. Pour obtenir des informations sur l'utilisation de l'adaptateur
pour cordon téléphonique à 2 fils, reportez-vous à la documentation qui
l'accompagne.

Rallongement de votre cordon téléphonique
1.

Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un :
connectez l'une des extrémités au coupleur et l'autre au port 1-LINE situé à
l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.

2.

Connectez l'autre cordon téléphonique au port ouvert du coupleur et à la
prise téléphonique murale, comme indiqué ci-dessous.

Chapitre 11

142

Tout-en-un HP Officejet série 6300

Dépannage

background image

1 Prise téléphonique murale
2 Coupleur
3 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec l'appareil HP Tout-en-un pour la

connexion au port « 1-LINE »