HP Officejet 6310 - Il test del fax ha avuto esito negativo

superato, controllare le informazioni sulla risoluzione dei problemi nella
presente sezione.

●

Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la
ricezione, potrebbe non essersi verificato un problema.

●

Se si esegue il test da

Configurazione guidata Fax

(Windows) o

Utilità di

configurazione fax

(Mac), verificare che l'unità HP All-in-One non sia

occupata nel completamento di un'altra operazione, ad esempio la ricezione
o la realizzazione di una copia. Controllare se viene visualizzato un
messaggio per indicare che l'unità HP All-in-One è occupata. In tal caso,
attendere che l'operazione sia completata e che l'unità sia in stato di pausa
prima di eseguire il test.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
per collegare l'unità HP All-in-One alla presa telefonica a muro non viene
utilizzato il cavo telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax
potrebbero avere esito negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito
con l'unità HP All-in-One, eseguire nuovamente il test del fax.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP All-in-One direttamente alla presa a muro telefonica.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che l'unità HP All-in-One sia pronta per la trasmissione di fax. Se il

Test hardware fax

continua a dare esito negativo e i problemi con la

trasmissione dei fax persistono, contattare l'assistenza HP. Visitare il sito

www.hp.com/country/it/ita/support

. Se richiesto, selezionare il paese/regione e

fare clic su

Contatta HP

per informazioni su come richiedere assistenza tecnica.

Il test "Fax collegato alla presa telefonica attiva" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP All-in-
One e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
per collegare l'unità HP All-in-One alla presa telefonica a muro non viene
utilizzato il cavo telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax
potrebbero avere esito negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito
con l'unità HP All-in-One, eseguire nuovamente il test del fax.

●

Verificare che l'unità HP All-in-One sia collegata correttamente alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-
One, collegare un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare
l'altra estremità alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro dell'unità
HP All-in-One. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-
in-One per la trasmissione dei fax, vedere

Configurazione del fax

.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP All-in-One direttamente alla presa a muro telefonica.

Capitolo 11

112

HP Officejet 6300 All-in-One series

Risoluz

ione

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP All-in-One e attendere il segnale di linea. Se non si
avverte alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere
una verifica della linea.

●

Inviare o ricevere un fax di prova. Se è possibile effettuare l'invio o la
ricezione, potrebbe non essersi verificato un problema.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che l'unità HP All-in-One sia pronta per la trasmissione di fax.

Il test "Cavo telefonico collegato alla porta fax corretta" ha avuto esito negativo

Soluzione

Inserire il cavo telefonico nella porta corretta.

1.

Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One, collegare
un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare l'altra estremità
alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro dell'unità HP All-in-One.

Vista posteriore dell'unità HP All-in-One

1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One per il collegamento

alla porta "1-LINE"

2.

Dopo aver collegato il cavo telefonico alla porta contrassegnata 1-LINE,
ripetere il test fax per verificare che venga superato e che l'unità HP All-in-
One sia pronta per l'invio di fax.

3.

Inviare o ricevere un fax di prova.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
per collegare l'unità HP All-in-One alla presa telefonica a muro non viene
utilizzato il cavo telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax
potrebbero avere esito negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito
con l'unità HP All-in-One, eseguire nuovamente il test del fax.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP All-in-One direttamente alla presa a muro telefonica.

Guida per l'utente

113

Risoluz

ione

Il test "Cavo telefonico corretto collegato al fax" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Accertarsi che il cavo telefonico utilizzato per il collegamento alla presa
telefonica a muro sia quello fornito con l'unità HP All-in-One. Un'estremità di
questo cavo telefonico dovrebbe essere collegata alla porta contrassegnata
con 1-LINE sul retro dell'unità HP All-in-One e l'altra estremità alla presa
telefonica a muro, come illustrato di seguito.

1 Presa telefonica a muro
2 Utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One per il collegamento

alla porta "1-LINE"

Se il cavo telefonico non è abbastanza lungo, è possibile estenderlo. Per
ulteriori informazioni, vedere

Il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-

One non è abbastanza lungo

.

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP All-in-
One e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
per collegare l'unità HP All-in-One alla presa telefonica a muro non viene
utilizzato il cavo telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax
potrebbero avere esito negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito
con l'unità HP All-in-One, eseguire nuovamente il test del fax.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP All-in-One direttamente alla presa a muro telefonica.

Il test "Rilevamento segnale di linea" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

È possibile che il test abbia avuto esito negativo per la presenza di altre
apparecchiature che condividono la stessa linea telefonica dell'unità HP All-
in-One. Per verificare se altre apparecchiature causano il problema,
scollegare qualsiasi dispositivo dalla linea telefonica e ripetere il test. Se il

Rilevamento segnale di linea

ha esito positivo quando non si utilizzano

Capitolo 11

114

HP Officejet 6300 All-in-One series

Risoluz

ione

altre apparecchiature, i problemi sono allora causati da una o più di quelle
apparecchiature; aggiungerle una alla volta e ripetere il test, finché non si
identifica il componente che causa il problema.

●

Collegare un telefono e un cavo funzionanti alla presa telefonica a muro
utilizzata per l'unità HP All-in-One e attendere il segnale di linea. Se non si
avverte alcun segnale di linea, contattare la società telefonica e richiedere
una verifica della linea.

●

Verificare che l'unità HP All-in-One sia collegata correttamente alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-
One, collegare un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare
l'altra estremità alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro dell'unità
HP All-in-One.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP All-in-One direttamente alla presa a muro telefonica.

●

Se il sistema telefonico non utilizza un segnale telefonico standard, come nel
caso dei sistemi PBX, è possibile che il test abbia esito negativo. Ciò non
determina un problema nell'invio o nella ricezione dei fax. Provare ad inviare
o ricevere un fax di prova.

●

Verificare che sia impostato il paese/regione di appartenenza appropriato.
Se l'opzione relativa al paese/regione non è impostata o è impostata in modo
errato, il test potrebbe avere esito negativo e potrebbero verificarsi problemi
nell'invio e nella ricezione dei fax.

●

Assicurarsi di collegare l'unità HP All-in-One a una presa telefonica
analogica, altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per controllare
se la linea telefonica è digitale, collegare un telefono analogico tradizionale
alla linea e attendere il segnale. Se non è presente il normale segnale di
linea, la linea telefonica potrebbe essere impostata per telefoni digitali.
Collegare l'unità HP All-in-One a una linea telefonica analogica e provare a
inviare o ricevere un fax.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
per collegare l'unità HP All-in-One alla presa telefonica a muro non viene
utilizzato il cavo telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax
potrebbero avere esito negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito
con l'unità HP All-in-One, eseguire nuovamente il test del fax.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che l'unità HP All-in-One sia pronta per la trasmissione di fax. Se il test

Rilevamento segnale di linea

continua a non essere superato, contattare la

società telefonica e richiedere una verifica della linea.

Il "Test linea fax" ha avuto esito negativo

Soluzione

●

Assicurarsi di collegare l'unità HP All-in-One a una presa telefonica
analogica, altrimenti non sarà possibile inviare o ricevere fax. Per controllare
se la linea telefonica è digitale, collegare un telefono analogico tradizionale

Guida per l'utente

115

Risoluz

ione

alla linea e attendere il segnale. Se non è presente il normale segnale di
linea, la linea telefonica potrebbe essere impostata per telefoni digitali.
Collegare l'unità HP All-in-One a una linea telefonica analogica e provare a
inviare o ricevere un fax.

●

Controllare il collegamento tra la presa telefonica a muro e l'unità HP All-in-
One e verificare che il cavo di alimentazione sia saldamente collegato.

●

Verificare che l'unità HP All-in-One sia collegata correttamente alla presa
telefonica a muro. Utilizzando il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-
One, collegare un'estremità alla presa telefonica a muro, quindi collegare
l'altra estremità alla porta contrassegnata con 1-LINE sul retro dell'unità
HP All-in-One.

●

Altre apparecchiature che utilizzano la stessa linea telefonica dell'unità
HP All-in-One potrebbero causare il fallimento del test. Per verificare se altre
apparecchiature causano il problema, scollegare tutti i dispositivi dalla linea
telefonica e ripetere il test.
–

Se il

Test linea fax

ha esito positivo senza altri componenti significa che

i problemi sono causati da una o più di queste apparecchiature;
aggiungerle una alla volta e ripetere il test, finché non si identifica il
componente che causa il problema.

–

Se il

Test linea fax

ha esito negativo senza altre apparecchiature,

collegare l'unità HP All-in-One a una linea telefonica funzionante e
continuare a consultare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi
forniti in questa sezione.

●

Se si utilizza uno splitter telefonico, possono verificarsi dei problemi relativi
alle funzioni fax. Uno splitter è un connettore a due cavi, che si collega a una
presa telefonica a muro. Tentare di rimuovere lo splitter e collegare l'unità
HP All-in-One direttamente alla presa a muro telefonica.

●

Accertarsi di utilizzare il cavo telefonico fornito con l'unità HP All-in-One. Se
per collegare l'unità HP All-in-One alla presa telefonica a muro non viene
utilizzato il cavo telefonico in dotazione, l'invio e la ricezione dei fax
potrebbero avere esito negativo. Dopo aver inserito il cavo telefonico fornito
con l'unità HP All-in-One, eseguire nuovamente il test del fax.

Dopo aver risolto i problemi rilevati, ripetere il test per verificare che abbia esito
positivo e che l'unità HP All-in-One sia pronta per la trasmissione di fax. Se il

Test linea fax

continua a dare esito negativo e si riscontrano problemi nelle

funzioni fax, contattare la società telefonica e richiedere una verifica della linea
telefonica.

Nel display viene visualizzato Ricevitore sganciato

Soluzione

Si utilizza il cavo telefonico errato. Accertarsi di utilizzare il cavo

telefonico fornito con l'unità HP All-in-One per collegare la periferica alla linea
telefonica. Per ulteriori informazioni, vedere

Il test "Cavo telefonico corretto

collegato al fax" ha avuto esito negativo

.

Soluzione

È possibile che altre apparecchiature utilizzino la stessa linea

telefonica dell'unità HP All-in-One. Verificare che gli interni (telefoni che utilizzano
la stessa linea ma che non sono collegati all'unità HP All-in-One) o altre

Capitolo 11

116

HP Officejet 6300 All-in-One series

Risoluz

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apparecchiature non siano in uso o sganciati. Ad esempio, non è possibile
utilizzare l'unità HP All-in-One per la trasmissione di fax se il telefono di un
interno è sganciato o se si utilizza un modem del computer per inviare un'e-mail o
accedere a Internet.

Si verificano problemi durante l'invio e la ricezione di fax con l'unità HP All-in-One

Soluzione

Accertarsi che l'unità HP All-in-One sia accesa. Osservare il display

dell'unità HP All-in-One. Se il display è vuoto e l'indicatore luminoso

Accesa

non

è acceso, l'unità HP All-in-One è spenta. Verificare che il cavo di alimentazione
sia collegato correttamente all'unità HP All-in-One e alla presa di corrente.
Premere il pulsante

Accesa

per accendere l'unità HP All-in-One.

Dopo aver acceso l'unità HP All-in-One, HP consiglia di attendere cinque minuti
prima di inviare o ricevere un fax. L'unità HP All-in-One non è in grado di inviare o
ricevere fax durante l'inizializzazione dopo essere stata accesa.

Soluzione

È possibile inviare fax con l'unità HP All-in-One, ma non riceverli

Soluzione

●

Se non si utilizza un servizio di suoneria differenziata, verificare che la
funzione

Tipo di squilli

dell'unità HP All-in-One sia impostata su

Tutte le

sequenze di squilli

. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo di

squillo di risposta per la differenziazione degli squilli

.

●

Se l'opzione

Pulsante di risposta automatica

è impostata su

Inattivo

, è

necessario ricevere i fax manualmente; in caso contrario, l'unità HP All-in-
One non riceverà i fax. Per informazioni sulla ricezione manuale dei fax,
vedere

Ricezione manuale di un fax

.

●

Se si dispone di un servizio di messaggeria vocale sullo stesso numero di
telefono utilizzato per le chiamate fax, è necessario impostare la ricezione
fax in modalità manuale e non automatica. Ciò indica che è necessario
essere disponibili per rispondere di persona alle chiamate fax in entrata. Per
informazioni sulla configurazione dell'unità HP All-in-One in caso si disponga
di un servizio di messaggeria vocale, vedere

Configurazione del fax

. Per

informazioni sulla ricezione manuale dei fax, vedere

Ricezione manuale di

un fax

.

●

Se si dispone di un modem del computer sulla stessa linea telefonica
dell'unità HP All-in-One, accertarsi che il software fornito con il modem non
sia impostato per la ricezione fax automatica. I modem impostati per la
ricezione automatica dei fax occupano la linea telefonica per ricevere tutti i
fax in entrata; in questo modo si impedisce all'unità HP All-in-One di ricevere
le chiamate fax.

Guida per l'utente

117

Risoluz

ione

●

Se si dispone di una segreteria telefonica sulla stessa linea telefonica
dell'unità HP All-in-One, è possibile che si sia verificato uno dei seguenti
problemi:
–

È possibile che il messaggio in uscita sia troppo lungo o che abbia un
volume troppo alto per consentire all'unità HP All-in-One di individuare i
toni del fax, provocando la disconnessione dell'unità fax di origine.

–

È possibile che il tempo di attesa della segreteria telefonica non sia
sufficientemente lungo, dopo il messaggio in uscita, da consentire
all'unità HP All-in-One di individuare i toni del fax. Questo problema si
verifica soprattutto con le segreterie telefoniche digitali.

Per risolvere tali problemi, effettuare le seguenti operazioni:
–

Accertarsi che l'unità HP All-in-One sia impostata per la ricezione
automatica dei fax. Per informazioni sulla configurazione dell'unità
HP All-in-One per la ricezione automatica dei fax, vedere

Impostazione

della modalità di risposta

.

–

Accertarsi che il valore dell'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia superiore rispetto a quello della segreteria telefonica. Per ulteriori
informazioni, vedere

Impostazione del numero di squilli prima della

risposta

.

–

Scollegare la segreteria telefonica, quindi tentare di ricevere un fax. Se
la trasmissione fax ha esito positivo, è possibile che il problema sia
causato dalla segreteria telefonica.

–

Ricollegare la segreteria telefonica e registrare di nuovo il messaggio in
uscita. Registrare un messaggio della durata di circa 10 secondi.
Durante la registrazione del messaggio, parlare lentamente e con un
volume di voce basso. Al termine del messaggio vocale, lasciare una
pausa di almeno 5 secondi di silenzio, senza rumori di sottofondo.
Provare nuovamente a ricevere un fax.

Nota

Alcune segreterie telefoniche potrebbero non conservare il

silenzio registrato al termine del messaggio di uscita. Riprodurre
il messaggio di uscita per verificare.

●

Se l'unità HP All-in-One condivide la stessa linea telefonica con altri tipi di
apparecchiature telefoniche, quali una segreteria telefonica, un modem del
computer o un commutatore a più porte, si potrebbe verificare una
diminuzione del livello del segnale del fax. Il livello del segnale può essere
ridotto anche utilizzando uno splitter o collegando dei cavi supplementari per
prolungare la linea telefonica. Un segnale fax troppo debole può causare
problemi di ricezione.
Per individuare l'apparecchiatura che causa il problema, scollegare tutto ad
eccezione dell'unità HP All-in-One dalla linea telefonica e tentare di ricevere
un fax. Se la ricezione dei fax ha esito positivo senza utilizzare l'altra
apparecchiatura, è possibile che il problema sia causato da uno o più
componenti; aggiungerli uno alla volta e ricevere un fax, finché non si
identifica il componente che causa il problema.

●

Se si è assegnato un tipo di squillo speciale al proprio numero di fax
(utilizzando un servizio di suoneria fornito dall'operatore telefonico),
accertarsi che la funzione

Tipo di squilli

sull'unità HP All-in-One sia

Capitolo 11

118

HP Officejet 6300 All-in-One series

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impostata di conseguenza. Per ulteriori informazioni, vedere

Modifica del tipo

di squillo di risposta per la differenziazione degli squilli

.

È possibile ricevere fax con l'unità HP All-in-One, ma non inviarli

Soluzione

●

È possibile che l'unità HP All-in-One componga il numero troppo
velocemente o troppo presto. Potrebbe essere necessario inserire delle
pause nella sequenza numerica. Se, ad esempio, è necessario accedere a
una linea esterna prima di comporre il numero di telefono, inserire una pausa
dopo il numero di accesso. Se il numero è 95555555 e 9 è il numero che
fornisce l'accesso alla linea esterna, è possibile inserire le pause nel modo
seguente: 9-555-5555. Per inserire una pausa durante la composizione del
numero di fax, premere

Richiama/Pausa

oppure premere ripetutamente il

pulsante

Spazio (#)

, fino a visualizzare un trattino (

-

) sul display.

È possibile anche inviare il fax utilizzando la funzione di controllo selezione,
che consente di controllare il segnale della linea telefonica durante la
composizione del numero. È inoltre possibile impostare la velocità di
composizione, nonché rispondere a eventuali messaggi di richiesta durante
la composizione. Per ulteriori informazioni, vedere

Invio di un fax tramite il

controllo selezione

.

●

Il numero immesso per l'invio del fax non è corretto o l'apparecchio ricevente
presenta dei problemi. Per controllare, chiamare il numero fax da un telefono
e attendere i toni del fax. Se non si avvertono i toni del fax, è possibile che
l'apparecchio fax ricevente non sia acceso o collegato o che un servizio di
messaggeria vocale interferisca con la linea telefonica ricevente. È inoltre
possibile chiedere al destinatario di verificare l'eventuale presenza di errori
sull'apparecchio fax ricevente.

I toni del fax vengono registrati sulla segreteria telefonica

Soluzione

●

Verificare che l'unità HP All-in-One sia impostata per la ricezione automatica
dei fax e che l'impostazione

Squilli prima di rispondere

sia corretta. Il

numero di squilli dopo i quali l'unità HP All-in-One risponde alle chiamate
dovrebbe essere maggiore rispetto a quello impostato per la segreteria
telefonica. Se la segreteria telefonica e l'unità HP All-in-One sono impostate
con lo stesso numero di squilli prima della risposta, entrambe le periferiche
rispondono alla chiamata e i toni del fax vengono registrati sulla segreteria
telefonica.

●

Impostare la segreteria telefonica su un basso numero di squilli e l'unità
HP All-in-One in modo da rispondere al numero massimo di squilli
supportato. Il numero massimo di squilli varia a seconda del paese/regione
di appartenenza. Con questa configurazione, la segreteria telefonica
risponde alla chiamata e l'unità HP All-in-One controlla la linea. Se l'unità
HP All-in-One rileva dei toni fax, sarà possibile ricevere il fax. Se la chiamata

Guida per l'utente

119

Risoluz

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