HP カスタマ サポートに連絡する前に
HP All-in-One には、他社のソフトウェア プログラムが付属している場合がありま
す。このようなプログラムで問題が発生した場合は、そのメーカーの担当技術者にお
問い合わせになると最適な技術サポートが受けられます。
注記
この情報は、日本のお客様には適用されません。日本でのサービス内容
については、
HP Quick Exchange Service
を参照してください。
HP カスタマ サポートに問い合わせる必要がある場合は、連絡する前に以下の作業を行ってくだ
さい。
1.
確認事項
:
a.
HP All-in-One が接続され、電源がオンになっていること。
b.
指定のプリント
カートリッジが正しく取り付けられていること。
c.
推奨されている用紙が給紙トレイに正しくセットされていること。
2.
HP All-in-One をリセットします。
a.
On
ボタンを押して HP All-in-One の電源をオフにします。
b.
電源コードを
HP All-in-One の後部から取り外します。
c.
電源コードを
HP All-in-One に再度差し込みます。
d.
On
ボタンを押して HP All-in-One の電源を入れます。
3.
サポートおよび保証については、
HP Web サイト
www.hp.com/support
をご覧く
ださい。メッセージが表示されたら、お住まいの国または地域を選択し、
[お問
い合わせ
] をクリックして、テクニカル サポートまでお問い合わせください。
HP Web サイトで、HP All-in-One の最新情報とトラブルシューティングのヒント
を確認します。
4.
上記の作業を行っても問題が解決されず、
HP カスタマ サポート担当に問い合わ
せる必要がある場合は、以下の作業を行います。
a.
コントロール
パネルに表示される HP All-in-One のモデル名をメモします。
b.
セルフテスト
レポートを印刷します。
c.
サンプル出力として利用できるカラー
コピーを作成します。
d.
発生した問題を詳しく説明できるように準備します。
e.
シリアル番号とサービス
ID をメモします。
5.
HP カスタマ サポートに電話します。電話は、HP All-in-One の近くで行ってくだ
さい。
詳細については、次を参照してください。
●
セルフテスト
レポートの印刷
●
シリアル番号とサービス
ID の確認
ユーザー
ガイド
161
HP
保証お
よびサポー
ト