HP Officejet 6310 - HP カスタマ サポートに連絡する前に

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HP カスタマ サポートに連絡する前に

HP All-in-One には、他社のソフトウェア プログラムが付属している場合がありま
す。このようなプログラムで問題が発生した場合は、そのメーカーの担当技術者にお
問い合わせになると最適な技術サポートが受けられます。

注記

この情報は、日本のお客様には適用されません。日本でのサービス内容

については、

HP Quick Exchange Service

を参照してください。

HP カスタマ サポートに問い合わせる必要がある場合は、連絡する前に以下の作業を行ってくだ
さい。

1.

確認事項

:

a.

HP All-in-One が接続され、電源がオンになっていること。

b.

指定のプリント

カートリッジが正しく取り付けられていること。

c.

推奨されている用紙が給紙トレイに正しくセットされていること。

2.

HP All-in-One をリセットします。
a.

On

ボタンを押して HP All-in-One の電源をオフにします。

b.

電源コードを

HP All-in-One の後部から取り外します。

c.

電源コードを

HP All-in-One に再度差し込みます。

d.

On

ボタンを押して HP All-in-One の電源を入れます。

3.

サポートおよび保証については、

HP Web サイト

www.hp.com/support

をご覧く

ださい。メッセージが表示されたら、お住まいの国または地域を選択し、

[お問

い合わせ

] をクリックして、テクニカル サポートまでお問い合わせください。

HP Web サイトで、HP All-in-One の最新情報とトラブルシューティングのヒント
を確認します。

4.

上記の作業を行っても問題が解決されず、

HP カスタマ サポート担当に問い合わ

せる必要がある場合は、以下の作業を行います。
a.

コントロール

パネルに表示される HP All-in-One のモデル名をメモします。

b.

セルフテスト

レポートを印刷します。

c.

サンプル出力として利用できるカラー

コピーを作成します。

d.

発生した問題を詳しく説明できるように準備します。

e.

シリアル番号とサービス

ID をメモします。

5.

HP カスタマ サポートに電話します。電話は、HP All-in-One の近くで行ってくだ
さい。

詳細については、次を参照してください。

セルフテスト

レポートの印刷

シリアル番号とサービス

ID の確認

ユーザー

ガイド

161

HP

保証お

よびサポー