HP Officejet 6310 - Voordat u de klantenondersteuning van HP belt

background image

Voordat u de klantenondersteuning van HP belt

Het kan zijn dat bij de HP All-in-One software van andere bedrijven wordt geleverd. Als u met
een van deze programma’s problemen ondervindt, kunt u voor de beste technische
ondersteuning het beste contact opnemen met de ondersteuningsdienst van het bedrijf in kwestie.

Opmerking

Deze informatie is niet van toepassing op klanten in Japan. Raadpleeg

HP

Quick Exchange Service (Japan)

voor meer informatie over service in Japan.

Wilt u contact opnemen met de klantenondersteuning van HP, voer dan eerst de volgende
handelingen uit voordat u belt:
1.

Controleer het volgende:
a.

Wordt de HP All-in-One van stroom voorzien en is deze ingeschakeld?

b.

Zijn de voorgeschreven printcartridges op de juiste wijze geïnstalleerd?

c.

Is het aanbevolen papier op de juiste wijze in de invoerlade geladen?

2.

De HP All-in-One opnieuw instellen:
a.

Schakel de HP All-in-One uit door op de knop

Aan

te drukken.

b.

Maak het netsnoer aan de achterkant van de HP All-in-One los.

c.

Sluit het netsnoer opnieuw op de HP All-in-One aan.

d.

Schakel de HP All-in-One in door op de knop

Aan

te drukken.

3.

Voor ondersteuning en informatie over de garantie kunt u naar de website van HP gaan op

www.hp.com/support

. Kies wanneer hierom wordt gevraagd uw land/regio en klik

vervolgens op

Contact HP

(Neem contact op met HP-ondersteuning) als u contact wilt

opnemen met de technische ondersteuning.
Zoek op de HP website naar nieuwe informatie of tips voor het oplossen van problemen met

4.

Als de problemen hiermee niet zijn opgelost en u een technicus wilt spreken van HP-
klantenondersteuning, doet u het volgende:
a.

Zorg ervoor dat u de specifieke naam weet van de HP All-in-One, zoals deze op het
bedieningspaneel wordt vermeld.

b.

Druk een zelftestrapport af.

c.

Maak een kleurenkopie die als voorbeeld kan dienen.

d.

Zorg dat u het probleem gedetailleerd kunt beschrijven.

e.

Houd het serienummer en de servicecode bij de hand.

5.

Bel HP-klantenondersteuning. Zorg ervoor dat u in de buurt van de HP All-in-One bent
wanneer u belt.

Zie voor meer informatie:

Een zelftestrapport afdrukken

Uw serienummer en servicecode opzoeken

Gebruikershandleiding

135

G

arantie

en
ondersteuning

van

HP

de HP All-in-One.