HP Officejet 6310 - Problemen met de installatie van de software oplossen

background image

Problemen met de installatie van de software oplossen

Zie de volgende onderwerpen voor een mogelijke oplossing als er zich een probleem
voordoet tijdens de installatie van de software. Zie

Problemen met de installatie van

hardware oplossen

als er zich een hardwareprobleem voordoet tijdens de installatie.

Het volgende doet zich voor tijdens een normale installatie van de software van de
HP All-in-One:
1.

De cd-rom met software van de HP All-in-One wordt automatisch gestart.

2.

De software wordt geïnstalleerd.

3.

De bestanden worden naar uw vaste schijf gekopieerd.

4.

U wordt verzocht de HP All-in-One aan te sluiten op uw computer.

5.

Op het scherm van de installatiewizard worden een groene aanduiding OK en
een vinkje weergegeven.

6.

U wordt verzocht uw computer opnieuw op te starten.

7.

De

Wizard Fax-setup

(Windows) of

Stel fax in

(Mac) wordt uitgevoerd.

8.

Het registratieproces wordt uitgevoerd.

Als niet alles wordt uitgevoerd, is er mogelijk een probleem opgetreden tijdens de
installatie.
Doe het volgende om de installatie op een Windows-computer te controleren:

Start de

HP Solution Center

en controleer of de volgende knoppen worden

weergegeven:

Afbeelding scannen

,

Document scannen

,en

Fax verzenden

.

Als de pictogrammen niet onmiddellijk worden weergegeven, dient u een aantal
minuten te wachten voordat u de HP All-in-One aansluit op uw computer. Als de
pictogrammen niet worden weergegeven, raadpleegt u

Er ontbreken bepaalde

pictogrammen in het HP Solution Center (Windows)

.

Open het dialoogvenster

Printers en faxapparaten

en controleer of de HP All-in-

One in de lijst voorkomt.

Kijk of een pictogram van de HP All-in-One in het systeemvak aan de rechterkant
van de taakbalk van Windows wordt weergegeven. Dit geeft aan dat de HP All-in-
One gereed is.

Hoofdstuk 11

106

HP Officejet 6300 All-in-One series

Problemen

oplossen

background image

Als de cd-rom in het cd-romstation van de computer wordt geplaatst, gebeurt er
niets

Oplossing

Als de installatie niet automatisch wordt uitgevoerd, kunt u deze

handmatig starten.

De installatie starten op een Windows-computer
1.

Klik op

Uitvoeren

in het menu

Start

.

2.

Typ

d:\setup.exe

in het vak

Uitvoeren

en klik op

OK

.

Als het cd-rom-station niet is toegewezen aan de stationsletter D, moet u de
juiste stationsletter gebruiken.

De installatie starten op een Mac
1.

Dubbelklik op het cd-pictogram op uw bureaublad om de inhoud van de cd
weer te geven.

2.

Dubbelklik op het installatiepictogram.

Het scherm voor minimale systeemcontrole (Windows) wordt weergegeven

Oplossing

Uw systeem voldoet niet aan de minimale systeemvereisten voor

het installeren van de software. Klik op

Details

om te zien wat het specifieke

probleem is en verhelp het probleem voordat u de software opnieuw installeert.
U kunt in plaats daarvan ook proberen om HP Photosmart Essential te
installeren. HP Photosmart Essential heeft minder functionaliteit dan de
HP Photosmart Premier-software, maar vereist minder ruimte en geheugen op de
computer.
Raadpleeg de installatiehandleiding bij de HP All-in-One voor meer informatie
over het installeren van de HP Photosmart Essential-software.

Er wordt een rode X weergegeven in de melding over de USB-aansluiting

Oplossing

Doorgaans wordt een groen vinkje weergegeven, dat aangeeft dat

de plug-and-play met succes is voltooid. Een rode X geeft aan dat de plug-and-
play is mislukt.
Doe het volgende:
1.

Controleer of de overlay van het bedieningspaneel goed is bevestigd, trek
vervolgens de stekker van het netsnoer van de HP All-in-One uit het
stopcontact en steek de stekker vervolgens weer in het stopcontact.

2.

Controleer of de USB-kabel en het netsnoer zijn aangesloten.

Gebruikershandleiding

107

Problemen

oplossen

background image

3.

Klik op

Opnieuw

om de installatie via plug-and-play opnieuw uit te voeren.

Ga door met de volgende stap als dit niet werkt.

4.

Controleer als volgt of de USB-kabel juist is aangesloten:

Verwijder de USB-kabel en sluit deze opnieuw aan.

Bevestig de USB-kabel niet aan een toetsenbord of hub zonder
vermogen.


Als u meerdere USB-apparaten op uw computer hebt aangesloten, kunt
u deze tijdens de installatie het beste verwijderen.

5.

Ga door met de installatie en start de computer opnieuw op wanneer dat
wordt gevraagd.

6.

Gebruikt u een Windows-computer, open dan het

HP Solution Center

en

controleer of de essentiële pictogrammen (

Afbeelding scannen

,

Document

scannen

en

Fax verzenden)

aanwezig zijn. Als deze pictogrammen niet

worden weergegeven, verwijdert u de software en installeert u de software
opnieuw. Raadpleeg

De software verwijderen en opnieuw installeren

voor

meer informatie.

Er wordt een bericht weergegeven dat er een onbekende fout is opgetreden

Oplossing

Probeer de installatie te vervolgen. Als dat niet werkt, stopt u de

installatie en start u deze opnieuw. Volg de instructies op het scherm. Als er een
fout optreedt, moet u de software verwijderen en opnieuw installeren. Verwijder
de toepassingsbestanden voor de HP All-in-One niet zomaar van de computer.
Verwijder deze bestanden op de juiste manier met het hulpprogramma voor het
verwijderen de installatie dat bij de HP All-in-One is meegeleverd.
Zie

De software verwijderen en opnieuw installeren

voor meer informatie.

Er ontbreken bepaalde pictogrammen in het

HP Solution Center

(Windows)

Als de essentiële pictogrammen (

Afbeelding scannen

,

Document scannen

en

Fax verzenden

) niet verschijnen, is de installatie waarschijnlijk niet voltooid.

Oplossing

Als de installatie niet is voltooid, moet u de software verwijderen en

opnieuw installeren. Verwijder de toepassingsbestanden voor de HP All-in-One

Hoofdstuk 11

108

HP Officejet 6300 All-in-One series

Problemen

oplossen

Controleer of de USB-kabel niet langer is dan 3 meter.

background image

niet zomaar van de vaste schijf. Verwijder deze bestanden op de juiste manier
met het hulpprogramma voor het verwijderen van de software, dat zich in de
programmagroep van de HP All-in-One bevindt. Zie

De software verwijderen en

opnieuw installeren

voor meer informatie.

De

wizard Fax-setup

(Windows) of

Stel fax in

(Mac) wordt niet gestart

Oplossing

U kunt de

Wizard Fax-setup

(Windows) of

Stel fax in

(Mac)

handmatig starten om de installatie van de HP All-in-One te voltooien.

De

Wizard Fax-setup

(Windows) starten

➔ Klik in het

HP Solution Center

op

Instellingen

, wijs

Faxinstellingen & -

setup

aan en klik op

Wizard Fax-setup

.

Stel fax in

(Mac) starten

1.

Klik op

Apparaten

op de HP Photosmart Studio-taakbalk.

Het venster

HP Device Manager

wordt weergegeven.

2.

Kies HP All-in-One in het pop-upmenu

Apparaten

.

3.

Kies

Printer onderhouden

in het pop-upmenu

Informatie en instellingen

.

Het registratiescherm wordt niet weergegeven (Windows)

Oplossing

U kunt het registratiescherm (Nu aanmelden) openen vanuit de

Windows-taakbalk. Klik hiertoe op

Start

, wijs

Programma's

of

Alle

programma's

aan, wijs

HP

aan, wijs

OfficeJet All-In-One 6300 series

aan en

klik op

Productregistratie

.

De

HP Digital Imaging-monitor

wordt niet in het systeemvak weergegeven

(Windows)

Oplossing

Als de

HP Digital Imaging-monitor

niet wordt weergegeven in het

systeemvak (normaal gesproken rechtsonder in het beeldscherm op de taakbalk),
start u de

HP Solution Center

om te controleren of de essentiële pictogrammen

aanwezig zijn.
Raadpleeg

Er ontbreken bepaalde pictogrammen in het HP Solution Center

(Windows)

voor meer informatie over ontbrekende essentiële knoppen in de

HP Solution Center

.