HP Officejet 6310 - 傳真測試失敗

傳真硬體測試失敗

解決方案

●

使用控制台上的

[

開啟

] 按鈕關閉 HP All-in-One，然後從 HP All-in-One

的背面拔下電源線。過幾秒後，重新插上電源線並開啟電源。再次執
行測試。如果測試還是失敗，請繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

●

嘗試傳送或接收測試傳真。如果可以成功傳送或接收傳真，可能就沒
有問題了。

●

如果是從「傳真設定精靈」

(Windows) 或「傳真設定工具程式」(Mac)

執行測試，請確定

HP All-in-One 沒有正忙於完成另一項工作，例如接

收傳真或進行影印。檢查顯示器上是否有表示

HP All-in-One 忙線的訊

息。如果裝置在忙碌中，請先等候工作完成並處於閒置狀態，再執行
測試。

●

確定使用

HP All-in-One 隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線

來連接牆上電話插座和

HP All-in-One，就可能無法傳送或接收傳真。

插入

HP All-in-One 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

●

如果您使用了電話分歧器，它可能會造成傳真問題

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。嘗試移除分歧器，並直接連接 HP All-in-One

至牆上的電話插座。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試，而且
HP All-in-One 已經準備好進行傳真。如果「

傳真硬體測試

」持續失敗，而

且傳真發生問題，請聯絡

HP 支援。請至

www.hp.com/support

。如果出現

提示，請選擇您的國家

/地區，然後按一下「聯絡 HP」以取得技術支援的

資訊。

連接到牆上電話插座的傳真測試失敗

解決方案

●

檢查牆上電話插座與

HP All-in-One 的連線，確定電話線是否牢固。

●

確定使用

HP All-in-One 隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線

來連接牆上電話插座和

HP All-in-One，就可能無法傳送或接收傳真。

插入

HP All-in-One 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

●

確定已將

HP All-in-One 正確地連接至牆上電話插座。使用 HP All-in-

One 包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，然後將另
一端連接至

HP All-in-One 背面貼有「1-LINE」標籤的連接埠。如需設

定

HP All-in-One 以進行傳真的詳細資訊，請參閱

傳真設定

。

●

如果您使用了電話分歧器，它可能會造成傳真問題

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。嘗試移除分歧器，並直接連接 HP All-in-One

至牆上的電話插座。

●

試著將正常的電話和電話線連至

HP All-in-One 所使用的電話插座，並

檢查撥號音。如果未聽到撥號音，請聯絡電話公司派員檢查線路。

●

嘗試傳送或接收測試傳真。如果可以成功傳送或接收傳真，可能就沒
有問題了。

第

11 章

100

HP Officejet 6300 All-in-One series

疑難排解

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且

HP All-

in-One 已經準備好進行傳真。

電話線連接到傳真的正確埠測試失敗

解決方案

將電話線插入正確的連接埠。

1. 使用 HP All-in-One 包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插

座，然後將另一端連接至

HP All-in-One 背面貼有「1-LINE」標籤的連

接埠。

HP All-in-One 的背面檢視

1 牆上電話插座
2 使用 HP All-in-One 包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

2. 將電話線連接至貼有「1-LINE」標籤的連接埠之後，再次執行傳真測

試，以確定其會通過測試，而且

HP All-in-One 已準備好開始傳真。

3. 嘗試傳送或接收測試傳真。
●

確定使用

HP All-in-One 隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線

來連接牆上電話插座和

HP All-in-One，就可能無法傳送或接收傳真。

插入

HP All-in-One 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

●

如果您使用了電話分歧器，它可能會造成傳真問題

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。嘗試移除分歧器，並直接連接 HP All-in-One

至牆上的電話插座。

傳真使用正確電話線類型測試失敗

解決方案

●

確定您使用

HP All-in-One 包裝盒中隨附的電話線連接至牆上電話插

座。電話線的一端應該連接至

HP All-in-One 背面貼有「1-LINE」標籤

的連接埠，而另一端則應連接至牆上電話插座，如下所示。

使用者指南

101

疑難排解

1 牆上電話插座
2 使用 HP All-in-One 包裝盒中隨附的電話線連接到「1-LINE」連接埠

如果隨附的電話線不夠長，您可以將它延長。如需詳細資訊，請參閱

HP All-in-One 隨附的電話線不夠長

。

●

檢查牆上電話插座與

HP All-in-One 的連線，以確定電話線是否牢固。

●

確定使用

HP All-in-One 隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線

來連接牆上電話插座和

HP All-in-One，就可能無法傳送或接收傳真。

插入

HP All-in-One 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

●

如果您使用了電話分歧器，它可能會造成傳真問題

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。嘗試移除分歧器，並直接連接 HP All-in-One

至牆上的電話插座。

撥號音偵測測試失敗

解決方案

●

和

HP All-in-One 使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失

敗。若要找出是否是其他設備發生問題，請拔下電話線上的所有設
備，然後再次執行測試。如果在沒有其他設備的情況下，「

撥號聲偵

測測試

」成功，則表示引起問題的是其中一或多項設備。請嘗試一次

接回一個設備且每次都重新執行測試，直到找出造成問題的設備為
止。

●

試著將正常的電話和電話線連至

HP All-in-One 所使用的電話插座，並

檢查撥號音。如果未聽到撥號音，請聯絡電話公司派員檢查線路。

●

確定已將

HP All-in-One 正確地連接至牆上電話插座。使用 HP All-in-

One 包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，然後將另
一端連接至

HP All-in-One 背面貼有「1-LINE」標籤的連接埠。

●

如果您使用了電話分歧器，它可能會造成傳真問題

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。嘗試移除分歧器，並直接連接 HP All-in-One

至牆上的電話插座。

●

如果電話系統不是使用標準的撥號音，例如某些

PBX 系統，就會造成

測試失敗；但不會造成傳送或接收傳真的問題。嘗試傳送或接收測試
傳真。

第

11 章

102

HP Officejet 6300 All-in-One series

疑難排解

●

檢查並確定已設定正確的國家

/地區。如果未設定國家/地區或設定不正

確，測試就可能失敗，而且在傳送和接收傳真時可能會發生問題。

●

確定將

HP All-in-One 連接到類比電話線，否則將無法傳送或接收傳

真。若要檢查電話線是否為數位式線路，可將電話線接到一般類比電
話，然後聆聽撥號音。如果沒有聽到一般的撥號音，則電話線可能是
數位電話使用的線路。將

HP All-in-One 連接到類比電話線，然後嘗試

傳送或接收傳真。

●

確定使用

HP All-in-One 隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線

來連接牆上電話插座和

HP All-in-One，就可能無法傳送或接收傳真。

插入

HP All-in-One 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且

HP All-

in-One 已經準備好進行傳真。如果「

撥號音偵測

」測試仍然失敗，請聯絡

您的電話公司，請他們檢查電話線路。

傳真線路狀況測試失敗

解決方案

●

確定將

HP All-in-One 連接到類比電話線，否則將無法傳送或接收傳

真。若要檢查電話線是否為數位式線路，可將電話線接到一般類比電
話，然後聆聽撥號音。如果沒有聽到一般的撥號音，則電話線可能是
數位電話使用的線路。將

HP All-in-One 連接到類比電話線，然後嘗試

傳送或接收傳真。

●

檢查牆上電話插座與

HP All-in-One 的連線，確定電話線是否牢固。

●

確定已將

HP All-in-One 正確地連接至牆上電話插座。使用 HP All-in-

One 包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，然後將另
一端連接至

HP All-in-One 背面貼有「1-LINE」標籤的連接埠。

●

若有其他設備使用了與

HP All-in-One 相同的電話線路，即可能導致測

試失敗。要查明是否有其他設備造成問題，請中斷電話線路上的任何
連線，然後重新執行測試。
– 如果在沒有其他設備的情況下，「

傳真專線狀態測試

」成功，則表

示引起問題的是其中一或多項設備。請嘗試一次接回一個設備且每
次都重新執行測試，直到找出造成問題的設備為止。

– 如果在沒有其他設備的情況下，「

傳真專線狀態測試

」失敗，請將

HP All-in-One 連接至正常的電話線，然後繼續查閱本節中的疑難
排解資訊。

●

如果您使用了電話分歧器，它可能會造成傳真問題

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。嘗試移除分歧器，並直接連接 HP All-in-One

至牆上的電話插座。

●

確定使用

HP All-in-One 隨附的電話線。如果您沒有使用隨附的電話線

來連接牆上電話插座和

HP All-in-One，就可能無法傳送或接收傳真。

插入

HP All-in-One 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

使用者指南

103

疑難排解

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試並且

HP All-

in-One 已經準備好進行傳真。如果「

傳真專線狀態

」測試仍然失敗，且傳

真時發生問題，請聯絡您的電話公司，請他們檢查電話線路。

顯示器一直顯示電話聽筒未掛上

解決方案

您使用了錯誤的電話線類型。確定是使用

HP All-in-One 隨附的

電話線，將裝置連接到電話線路。如需詳細資訊，請參閱

傳真使用正確電

話線類型測試失敗

。

解決方案

與

HP All-in-One 共用一條電話線的其他設備，可能正在使用

中。確認電話分機

(在同一條電話線上、但沒有連接至 HP All-in-One 的電

話

) 或其他設備未在使用中或聽筒已掛上。例如，如果電話分機聽筒未掛上

或正在使用電腦撥號數據機傳送電子郵件或上網時，您就無法使用

HP All-

in-One 進行傳真。

HP All-in-One 傳送和接收傳真時發生問題

解決方案

請確認

HP All-in-One 已經開啟。查看 HP All-in-One 上的顯示

器。如果顯示器是空白的，而且

[

開啟

] 燈號未亮起，則表示 HP All-in-One

已關閉。確定

HP All-in-One 電源線已牢固連接並插到電源插座上。按 [

開

啟

] 按鈕以開啟 HP All-in-One。

開啟

HP All-in-One 電源之後，HP 建議您等待五分鐘後再傳送或接收傳

真。

HP All-in-One 在開啟電源之後進行初始化時，無法傳送或接收傳真。

解決方案

HP All-in-One 無法接收傳真，但可以傳送傳真

解決方案

●

如果未使用區別鈴聲服務，請檢查以確定

HP All-in-One 上的「

區別鈴

聲

」功能設為「

所有鈴聲

」。如需詳細資訊，請參閱

變更區別鈴聲的

接聽鈴聲模式

。

●

如果「

自動接收

」已設定為「

關閉

」，您將需要手動接收傳真。否

則，

HP All-in-One 不會接收傳真。如需手動接收傳真的詳細資訊，請

參閱

手動接收傳真

。

●

如果您的傳真電話號碼使用語音信箱服務，則必須手動接收傳真，而
無法自動接收。這表示有傳真來電時，您必須親自接聽。如需在使用
語音信箱服務時設定

HP All-in-One 的詳細資訊，請參閱

傳真設定

。如

需手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動接收傳真

。

●

如果您在

HP All-in-One 使用的同一條電話線上連接電腦撥號數據機，

請確定數據機隨附的軟體未設定為自動接收傳真。設定自動接收傳真

第

11 章

104

HP Officejet 6300 All-in-One series

疑難排解

的數據機會接管電話線，接收所有進來的傳真，而會讓

HP All-in-One

無法接收傳真來電。

●

如果您將答錄機連接至

HP All-in-One 所使用的電話線，則可能會有下

列其中一種問題：
– 答錄機問候訊息可能太長或太大聲，使

HP All-in-One 無法偵測到

傳真音，而導致與傳送傳真的傳真機中斷連線。

– 您的答錄機播放問候訊息後，可能沒有足夠的安靜時間讓

HP All-

in-One 偵測傳真音。這是數位答錄機常見的問題。

以下動作可能有助於解決此類問題：
– 確定已將

HP All-in-One 設定為自動接收傳真。如需設定 HP All-in-

One 自動接收傳真的詳細資訊，請參閱

設定接收模式

。

– 確定「

接聽鈴聲次數

」設定的鈴聲次數多於答錄機的鈴聲次數。如

需詳細資訊，請參閱

設定接聽前的鈴聲數

。

– 先中斷答錄機的連線，然後再重新接收傳真。如果沒有答錄機時可

以成功傳真，那麼答錄機可能就是發生問題的原因。

– 重新連接答錄機，並再次錄製您的答錄機留言。請錄製一則長約

10 秒的訊息。在錄製訊息時，請放慢說話的速度，並降低音量。
在語音訊息的結尾，至少保留

5 秒的靜音。這段靜音時間不可有背

景雜音。嘗試再次接收傳真。

附註

有些數位答錄機可能無法在留言結束時，保留所錄的

靜音。請播放您的留言加以檢查。

●

如果

HP All-in-One 與其他類型的電話設備 (如答錄機、電腦撥號數據

機或多連接埠的交換機盒

) 共用一條電話線，則傳真訊號等級可能會降

低。如果使用分歧器或連接額外的纜線以延長電話長度，也可能會降
低訊號等級。訊號等級降低可能會在傳真接收期間引起問題。
若要確定其他設備是否有問題，請中斷電話線與其他設備的連線，只
連接

HP All-in-One，然後再重新接收傳真。如果您可以在沒有其他設

備的情況下接收傳真，則可能是有一或多個設備有問題；請嘗試一次
連接一個設備，然後接收傳真，直到找出有問題的設備為止。

●

如果您的傳真電話號碼有特殊的鈴聲模式

(使用電話公司提供的區別鈴

聲服務

)，請確定 HP All-in-One 上「

區別鈴聲

」功能的設定與此相

符。如需詳細資訊，請參閱

變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式

。

HP All-in-One 無法傳送傳真，但可以接收傳真

解決方案

●

HP All-in-One 可能是撥號太快或太早。您可能需要在撥號的過程中插
入一些暫停。例如，如果您在撥打電話號碼前需要先撥外線，請在要
撥的號碼後面插入暫停。如果號碼是

95555555，而 9 可接通外線，則

可能需要依下列方式插入暫停：

9-555-5555. 若要在您鍵入的傳真號碼

中輸入暫停，請按

[

重撥

/暫停

] 或重複按 [

空格

(#)

] 按鈕，直到顯示器

上出現破折號「

-

」為止。

使用者指南

105

疑難排解

您也可以使用監視器撥號來傳送傳真。這樣您就可以在撥號時監聽電
話線。您可以設定撥號的速度，並在撥號時回應提示。如需詳細資
訊，請參閱

使用監視器撥號傳送傳真

。

●

您在傳送傳真時輸入的號碼格式不正確，或是接收端傳真機有問題。
如要檢查此問題，請使用電話撥打此傳真號碼，確定是否有傳真音。
如果沒聽到傳真音，可能是接收端傳真機尚未開啟或尚未連接，或者
是對方電話線路有語音信箱干擾。您也可以請接收方檢查其傳真機是
否有問題。

答錄機錄下傳真音

解決方案

●

確定

HP All-in-One 已設為自動接收傳真，並確定「

接聽鈴聲次數

」設

定正確。

HP All-in-One 的接聽鈴聲數應大於答錄機的接聽鈴聲數。如

果答錄機和

HP All-in-One 設定的接聽鈴聲次數相同，則這兩個裝置都

會接聽電話，而答錄機將會錄下傳真音。

●

將您的答錄機設為低鈴聲數，並將

HP All-in-One 設為以支援的最高鈴

聲數接聽

(最多鈴聲數依國家/地區而異)。使用此設定時，答錄機會接

聽來電，而

HP All-in-One 則會監聽線路。如果 HP All-in-One 偵測到

傳真音，

HP All-in-One 就會接收傳真。如果來電是語音來電，則答錄

機將會錄下來電訊息。如需詳細資訊，請參閱

設定接聽前的鈴聲數

。

HP All-in-One 隨附的電話線不夠長

解決方案

如果

HP All-in-One 隨附的電話線不夠長，可以使用耦合器來延

長電話線。您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要
另一條電話線，它可以是已架設於住家或辦公室裡的標準電話線。

延長電話線

1. 使用 HP All-in-One 包裝盒中隨附的電話線，將一端連接至耦合器，然

後將另一端連接至

HP All-in-One 背面貼有「1-LINE」標籤的連接埠。

2. 將另一條電話線接至耦合接頭上未用的連接埠，然後連至牆上的電話

插座，如下所示。

第

11 章

106

HP Officejet 6300 All-in-One series

疑難排解